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题目内容
（请给出正确答案）
A.建立由不断提出苛刻要求的顾客或前缘顾客组成的重点群体
B. 与流失的顾客谈话
C. 利用一些重要的事件，从顾客和前台员工的角度来理解关键的服务特征
D. 重新设计工作以便增加员工的责任和决策权
答案
更多“下面哪一项不是公司用来确定顾客未来的需要和预期所采用的倾听策略和学习策略？（)A. 建立由不”相关的问题
第5题
A、需要考虑现有的顾客基础
B、需要处理快速成长中出现的组织问题
C、需要找出从利基市场向大规模市场扩张的方法
D、需要决定自行发展还是与现有企业结成联盟
第6题
A.营销的产品策略要以顾客为中心，企业辅助顾客设计和开发新产品，以满足顾客的需求
B.网络营销产品的策略应是“生产和消费的合成”的策略
C.网络整合营销的策略就是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通
D.产品应满足顾客的需求，因而以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要
第7题
A.根据组织的需要制定
B.根据顾客的需要制定
C.根据个人的喜好制定
D.根据事物的轻重缓急制定
