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[主观题]
计划建立了协调，它给出了管理者和操作者努力的方向。()
计划建立了协调，它给出了管理者和操作者努力的方向。（)
A.正确
B.错误
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A.正确
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第3题
有关顾客满意的内涵说法正确的是____
A顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平
B顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固
C满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系
D服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系
第4题
A.辛亥革命推翻了清王朝的统治，打击了中外反动势力。
B.辛亥革命结束了统治中国两千多年的封建君主专制制度，建立了中国历史上第一个资产阶级共和国，使民主共和观念开始深入人心
C.辛亥革命给人们带来一次思想上的解放。
D.辛亥革命促使社会经济、思想习惯和社会风俗等方面发生了新的积极变化。
第10题
A.建立了质量三元论
B.提出了PDCA循环以及SPC理论和方法，并在80年代公开总结出了戴明质量管理十四法
C.首次提出了“零缺陷”概念
D.提出了6σ管理法
第11题
A.Avery和McLeod
B.Watson和Crick
C.Jacob和Monod
D.Khorana和Holley
E.Arber和Smith
