A.有形物质
B.无形技术
C.企业文化
D.主要约束
第1题
A.职能目标
B.权责体系
C.机构设置
D.人员构成
第2题
服务交互管理的主要对象包括的要素有()
A顾客
B服务员工
C服务提供系统
D有形展示
第3题
A.物质要素
B.精神要素
C.环境要素
D.目的要素
第4题
A.物质手段
B.研究对象
C.思维加工的形式和方法
D.理论工具
第5题
A.终端层
B.支撑层
C.应用层
D.传输层
第6题
A.信用期限
B.折扣期限
C.现金折扣率
D.商业折扣
第7题
A.演员(actors)
B.观众(audience)
C.场景(setting)
D.表演(performance)
第8题
A.课堂的实际环境
B.课堂纪律
C.学习心理环境
D.课堂事件
第9题
第10题
A.规则体系、明确目标、物质设备
B.规则体系、概念体系、物质设备
C.规则、设备、人群
D.概念、规则、设备
E.明确目标、规则、领导体系
第11题
A.决策中心
B.执行系统
C.监督系统
D.咨询系统
E.信息反馈系统
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