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题目内容
（请给出正确答案）
A.一线人员回答完用户的问题后按照规范使用礼貌性的结束语
B.注：结束语统一为：感谢您的来电，再见
C.一线人员受理用户服务请求单、故障单前，向用户明确主要内容，确保记录内容与用户描述一致
D.直接挂机，无需询问
答案
ABCD
解析：一线人员回答完用户的问题后按照规范使用礼貌性的结束语注结束语统一为“感谢您的来电再见”一线人员受理用户服务请求单故障单前向用户明确主要内容确保记录内容与用户描述一致
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第2题
A.孤独症儿童喜欢叮当声或米老鼠
B.不喜欢人抱的儿童容易患孤独症
C.异常专注与冷漠是孤独症的表现
D.广告片有可能成为孤独症的诱因
第5题
A.去赵庄看社戏途中行船情形
B.去赵庄看社戏途中我的心理活动
C.去赵庄看社戏途中我的见闻和感受
D.去赵庄看社戏途中的景物描写和船速之快
第7题
A.法国大昆虫学家法布尔，把科学和文学巧妙地结合起来，用富有诗意的笔触，给人们描述了一个绚丽多姿、(光怪陆离)的昆虫世界。
B.我们班的吕宁同学，书报读得多，讲起话来滔滔不绝，常常令听者有(如坐春风)之感。
C.中国小说史上多续书，但几乎没有一部续书的艺术质量可以与原书相媲美，这是(无庸置喙)的。
D.不掌握点和线的理论就不懂得平面的知识，不掌握平面的理论就不懂得立体的知识，学习几何就得(按部就班)，由浅入深。
第8题
A.在活动前30分钟在微信群里说明不算无故缺勤或迟到
B.在活动前10分钟在群里说明不算无故缺勤或迟到
C.在活动开始后在群里说明不算无故缺勤或迟到
D.活动结束后也没有说明也不算无故缺勤迟到
第9题
A、错误
B、正确
第11题
A.正确
B.错误
