质量改进是一个变革和突破的过程，该过程也必然遵循PDCA循环的规律。（)

第1题

对过程进行持续改进的基本途径()

A.突破性项目

B.由组织内人员对现有过程进行渐进的持续改进活动

C.外部突破

D.专家改进

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第2题

（)是指对检验涉及的活动、过程和资源做出规范化的书面文件规定。

A、质量检验计划

B、质量方针

C、质量目标

D、质量改进

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第3题

科特在《领导变革》一书中，将领导变革的过程分为八个阶段，其中，作为阶段一的是（)

A建立危机感

B建立一个强大的指导联盟

C建立具有吸引力的愿景和战略

D广泛传播愿景和战略

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第4题

渐进式变革是一种根本性的、以思维范式转换为特征的组织变革实践，通常是一个“自上而下”的过程。()

渐进式变革是一种根本性的、以思维范式转换为特征的组织变革实践，通常是一个“自上而下”的过程。（)

A.正确

B.错误

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第5题

手术质量管理时做好术前、术中和术后质量的控制和衔接，是遵循了护理质量管理的哪一原则：()。

A.以病人为中心原则

B. 领导作用原则

C. 过程方法原则

D. 系统方法原则

E. 持续改进原则

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第6题

不断改进的过程是一个完全的循环过程。在过程的开始阶段，小组依靠来自顾客、管理者和员工的反馈信息确定改进的机会。结束阶段，小组必须再一次倾听顾客、管理者和员工的意见，以确定解决方案是否成功。()

不断改进的过程是一个完全的循环过程。在过程的开始阶段，小组依靠来自顾客、管理者和员工的反馈信息确定改进的机会。结束阶段，小组必须再一次倾听顾客、管理者和员工的意见，以确定解决方案是否成功。（)

A.错误

B.正确

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第7题

组织变革是一个渐进的过程，变革的发生通常会有一些征兆，西方管理学家西斯克对组织变革的征兆进行了深入的研究，认为当组织内部出现（)征兆时，组织就需要变革。

A.决策形成过程滞缓或时常做出错误决策，以致坐失良机

B.组织内沟通不良，人事纠纷严重

C.组织主要功能显得无效率，或不能发挥其正常功能

D.组织缺乏创新观念和创新精神，组织的发展与成长停止不前

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第8题

MBNQA中的经营成果部分除了评价组织主要经营领域的绩效和改进，也评价（)。

A.领导力成果

B.过程管理成果

C.相对于竞争者的绩效水平

D.相对于竞争者的盈利能力

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第9题

流程图可以用来描述现有的过程，也可以用来设计一个全新的过程。（)

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第10题

信息化的本质是根据企业战略，分析企业现有流程和组织结构中存在的问题，利用准时制管理、供应链管理和流程重组等先进管理理论实践的过程，也是管理变革与流程创新的过程。()

信息化的本质是根据企业战略，分析企业现有流程和组织结构中存在的问题，利用准时制管理、供应链管理和流程重组等先进管理理论实践的过程，也是管理变革与流程创新的过程。（)

A.正确

B.错误

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第11题

XYZ饭店的总经理坚持认为，每间客房打扫完毕后都要由房务部的人员进行检查。这个检查计划（）

A.如果恰当地进行检查，可以明显地提高清扫客房的质量

B.内部顾客比外部顾客受益

C.可能会鼓励饭店房务部服务人员对他们打扫的客房的质量漠不关心

D.改进客房清扫过程

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