题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
邮政申诉工单中,非理赔类快件责任界定标准:依据首问责任制,由事件产生方承担申诉责任()
答案
是
是
第2题
A.客诉率=客诉量/{(出件量*35%)+(派件量*65%)}*100000
B.消费者通过任意渠道发起的投诉类工单及平台(桃花岛、紫金山等)转办的工单
C.取值目前包含:呼叫中心工单、邮政申诉工单、理赔工单、桃花岛工单这些来源的工单
第4题
第5题
第6题
A.沟通中客户有媒体投诉倾向
B.时效类工单,跟进过程中,发现属于特定时效快件
C.沟通中,客户表示要投诉至邮政
D.客户要求管理层回电话
第9题
A.直接在分部发起的工单中跟进并生成理赔
B.重新发起安全类工单跟进并生成理赔
C.在分部发起的工单中跟进完毕生成理赔后再重新发起一条安全类工单