题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在与客户沟通的过程中，首先务必（）。
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
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（请给出正确答案）
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
答案
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第1题
服务组织在履行服务承诺的过程中，主要应采取____管理策略
A加强运行部门与营销部门的协调
B加强后台人员的配合
C加强顾客的配合
D加强横向沟通
第2题
A.直接治疗中的四种沟通技巧在间接治疗过程中同样有效
B.间接治疗也可以通过与案主直接会谈进行治疗
C.案主的生活环境中最重要的他人包括重要他人与并行者
D.这种方法是通过改善案主的生活环境而达到治疗的目的
第3题
B.通过儿童心理学，把生物学与认识论和逻辑学相沟通，以揭示认知增长的机制，从而把传统认识论改造成为一门实证的经验科学
C.发生认识论提出认知结构的构造理论，强调主体认知结构在认识形成过程中的重要作用，并以不同水平的认知结构作为划分儿童认知发展阶段的根据
D.他的认知发展理论对教育和临床心理学产生了深远的影响
E.忽视人的认识发展的社会实践的制约作用
第4题
A.纵向沟通
B.横向沟通
C.内部沟通
D.外部沟通
第11题
A.产品
B.定价
C.促销
D.分销
