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[主观题]

服务环境指企业向顾客提供服务的________,包括影响服务的各种有形和无形因素。

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第1题

企业的战略目标通常有()。A超出顾客需要的服务,为顾客提供意想不到的服务B实现顾客的高度满意C

企业的战略目标通常有()。

A超出顾客需要的服务,为顾客提供意想不到的服务

B实现顾客的高度满意

C持续的改进力,使企业具有不断的成长性

D雇员素质的不断提升,以适应企业在竞争环境中的适应性

E股东预期的实现,确保股东的利益

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第2题

成本领先战略是指()。

A.企业向顾客提供的产品和服务在产业范围内独具特色,这种特色可以给产品带来额外的加价,如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独特性所增加的成本,那么,拥有这种差异化的企业将获得竞争优势

B.企业的发展战略

C.企业通过在内部加强成本控制,在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低限度,成为产业中的成本领先者的战略

D.企业把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上,为特定的地区或特定的购买集团提供特殊的产品和服务

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第3题

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。()
外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。()

A.正确

B.错误

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第4题

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。()
外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。()

T.对

F.错

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第5题

城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务,涉及到()

A.乘客

B.市轨道交通企业

C.企业环境

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第6题

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。()
体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。()

A、错误

B、正确

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第7题

质量改进是质量管理的一部分,它致力于增强产品满足质量要求的能力,目的是向企业和顾客提供更多的收益、更高质量的产品或服务。()
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第8题

销售是指企业将生产和经营的产品或服务出售给顾客的一种活动,是买卖双方在一定的()环境下达成的一种契约或协议。

A.市场需求

B.社会经济

C.政治

D.行业竞争

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第9题

目标市场选择是指企业选择“准备为之提供产品或服务的()”。

A.细分市场

B.顾客需求

C.顾客群

D.定位

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第10题

灰色营销指享有权威的品牌产品通过未经授权的分销渠道通常是那些不能像授权渠道那样向顾客提供那样多的服务的特价商店或者折扣商店进行销售。()
灰色营销指享有权威的品牌产品通过未经授权的分销渠道通常是那些不能像授权渠道那样向顾客提供那样多的服务的特价商店或者折扣商店进行销售。()

A.错误

B.正确

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第11题

灰色营销指享有权威的品牌产品通过未经授权的分销渠道(通常是那些不能像授权渠道那样向顾客提

灰色营销指享有权威的品牌产品通过未经授权的分销渠道(通常是那些不能像授权渠道那样向顾客提供那样多的服务的特价商店或者折扣商店)进行销售。()

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