题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
绩效管理的基本特点表现在:讲究结果的导向、________、重视动态管理、________关注系统管理。
答案
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第1题
A.绩效目标的制定存在问题
B.绩效指标的设定存在问题
C.绩效评估方法和技术存在问题
D.绩效评估结果运用存在问题
E.绩效评估缺乏统一的法律、法规和相关政策作为法定依据
第4题
服务补救与顾客抱怨的区别表现在____
A服务补救具有实时性特点
B服务补救具有主动性特点
C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作
D抱怨是建立在顾客导向基础之上
第8题
A.②③④⑤
B.①②③
C.②③④
D.②③