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第1题
以下属于物流系统硬件要素的是（)。
A.物流组织
B.物流工具
C.物流计划
D.物流设备
E.社会制度环境
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第2题
下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易前要素的有()。
A.货损率
B.灵活性
C.库存可得性
D.目标交付时间
E.信息能力
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第4题
以下属于企业销售物流服务要素的有（)。
A.时间
B.可靠性
C.沟通
D.方便性
E.客户服务支持
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第5题
物流系统有一个最明显的特点就是效益悖反，以下哪些要素存在悖反关系()。
A.物流成本和服务水平
B. 包装的品质和防护作用
C. 运输速度和运输成本
D. 人力资源投入和服务水平
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第6题
下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易中要素的是()。
A.送货及时率
B.订单跟踪
C.灵活性
D.货损率
E.订单满足率
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第7题
下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易后要素的是()。
A.票据的及时性
B.订单跟踪
C.退货与调换率
D.客户投诉率
E.客户投诉处理时间
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第9题
以下（）不属于物流系统支撑四要素。
A.政府政策支持
B.物流基础设施建设
C.企业管理水平
D.人才培养
E.信息技术
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第10题
实践结果是人的目的在客观事物中的凝聚和体现，是实践过程中各种要素的融合。对实践结果进行评价有()。
A.对实践目的的评价
B.对实践效能的评价
C.对实践效率的评价
D.对实践效果的评价
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第11题
作业基础责任会计系统要素中，( )属于业绩评价内容之一。
A.可控成本
B.缩短时间
C.标准成本
D.顾客评价
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