题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户智能的理论基础是企业对客户采取决策的指导依据，这既包括企业分析和对待客户的理论和方法，也包括分别从客户和企业角度进行的_____
A.行为分析
B.满意度分析
C.价值分析
D.利益度分析
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.行为分析
B.满意度分析
C.价值分析
D.利益度分析
答案
更多“客户智能的理论基础是企业对客户采取决策的指导依据，这既包括企业分析和对待客户的理论和方法，也包括分别从客户和企业角度进行的_____”相关的问题
第6题
A.收集客户的详细资料，进行差异化分析。
B.了解客户的产品需求，提升客户满意度。
C.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略。
D.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。
第7题
A.自办分销物流战略
B.外包物流战略
C.配送物流战略
D.JIT送货战略
第8题
A.帮助客户尽快找到其所需要了解的新产品(商品)信息
B.帮助客户找到企业所希望向客户推荐的信息
C.希望客户能更多地了解到本企业产品的性能和服务的特点
D.作出进一步的商业决策
第9题
Turkcell是对以上观点有正确理解的电信企业的典型。Turkcell是土耳其一家大型移动运营商，同时也是土耳其为数不多的几家在纽约证交所挂牌上市的企业之一。根据对Turkcell的客户策略做出的评估，他们发现自己的客户策略不明确并且运营上也处于分离状态。我们发现这家公司有超过150个项目，所有这些项目都旨在改变业务，但它们中许多却是互相抵触的。
以客户为中心的决策完全是对企业管理的一种合理化。首先，鉴于土耳其移动通信市场步步逼近的放松管制，该公司决定把重点放在保留高价值客户上，为每个客户段提供卓越的客户体验。他们做了一个大胆的决策：将营销中影响客户的部分转移到客户服务外包商那里，从而把自己打造成一个纯粹的客户管理企业。外包商的报酬来自于开发客户价值而不是降低服务成本。所有流程都以客户事件为基础而非内部任务。这样，绩效度量反映的就是客户体验而不是内部产率。每一次与客户打交道都被看作是一个学习和改善客户体验的机会，让客户参与到企业的改善和改革流程之中。它们迅速得到了有效的控制，节约综合性开支和运营性开支3000万的同时ROI也有所增长。
Turkcell取得的成果有目共睹。在市场开放和竞争加剧导致价格一路走低的情况下Turkcell却逆势而上。Mobile@Telecoms 2004年12月报道：“土耳其运营商Turkcell今天宣布公司截至9月底的这个季度净收入与去年同期相比从US＄15100万上升到US＄11700万”。2004年第三季度收入稳步上升至US＄96900万，与2003年第三季度的US＄76500万相比增长60%，而同期的EBITDA从US＄35100万增长至US＄48100万。
问题：
第10题
A.A.近代的电子银行系统都是以市场为中心的
B.B.客户信息和服务系统是金融企业管理信息系统和决策支持系统的一个重要组成部分
