产品形象不仅包括有形产品，也包括无形产品——精神产品。（)

第1题

社会再生产的核心问题是社会总产品的实现问题,包括（)

A.物质补偿和精神补偿

B.有形补偿和无形补偿

C.价值补偿和实物补偿

D.商品补偿和货币补偿

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第2题

()是指顾客购买产品所得到的附加利益的总和

A.核心产品

B. 有形产品

C. 延伸产品

D. 无形产品

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第3题

一般而言，金融产品的基本特征不包括（)。

A.无形性

B.不可分割性和广泛性

C.易被效仿性和价格一致性

D.有形性

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第4题

度假村的经营将从有形的实物产品经营提升到无形的资本、品牌经营，从单一的项目经营发展到统一品牌下的综合产业经营。()

度假村的经营将从有形的实物产品经营提升到无形的资本、品牌经营，从单一的项目经营发展到统一品牌下的综合产业经营。（)

A.错误

B.正确

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第5题

旅游产品的特点包括()。

A.综合性

B. 无形性

C. 不可储存性

D. 不可转移性

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第6题

从其自身看，金融产品包括核心部分、有形部分、附加部分。()

从其自身看，金融产品包括核心部分、有形部分、附加部分。（)

A.错误

B.正确

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第7题

服务有形化包括（)。

A.服务态度的有形化

B.服务产品的有形化

C.服务环境的有形化

D.服务提供者的有形化

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第8题

餐饮产品包括（)。

A建筑物与设备设施

B人员服务

C有形产品

D公共设施

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第9题

在横向层面上，顾客满意战略包括____方面的满意内容A组织满意B行为满意C视听满意D有形产品满意E

在横向层面上，顾客满意战略包括____方面的满意内容

A组织满意

B行为满意

C视听满意

D有形产品满意

E服务满意

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第10题

一般来说，设施设备有了磨损，才需要维修管理。这里的设施设备磨损包括有形磨损和无形磨损。有

形磨损是指设备实体上的磨损，也称物质磨损;无形磨损是指设备实体形态上看不见的磨损，也称精神磨损，指固定资本在其有效使用期内，由于技术进步而引起的价值上的损失。()

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第11题

产品策略的调研包括（）

A.产品开发机会的调查

B.现有产品形象调查

C.产品组合调查

D.政府调查

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