重要提示:请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁!
查看《购买须知》>>>
首页 > 工学
网友您好,请在下方输入框内输入要搜索的题目:
搜题
拍照、语音搜题,请扫码下载APP
扫一扫 下载APP
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如何处置一般醉酒客人()

A.继续为客人提供酒水并询问客人家人或朋友的联系方式

B.学会对客人进行心理调整,站在客人的角度,以柔克刚

C.对已经醉酒的客人采取醒酒措施。如送上毛巾,醒酒果汁或醒酒汤,再 请客人到通风处休息

D.对借酒闹事和有破坏性的醉酒客人,应通知酒店保安人员处理,或报当地公安机关

E.客人离开时,要提醒客人带齐物品,及时帮助检查有无遗漏,并送客人 离开酒店,必要时帮客人叫出租车,交代好司机,并记下车牌号

答案

B、学会对客人进行心理调整,站在客人的角度,以柔克刚

解析:学会对客人进行心理调整站在客人的角度以柔克刚对已经醉酒的客人采取醒酒措施如送上毛巾醒酒果汁或醒酒汤再请客人到通风处休息对借酒闹事和有破坏性的醉酒客人应通知酒店保安人员处理或报当地公安机关客人离开时要提醒客人带齐物品及时帮助检查有无遗漏并送客人离开酒店必要时帮客人叫出租车交代好司机并记下车牌号

更多“如何处置一般醉酒客人()”相关的问题

第1题

宾客酗酒现象在饭店时有发生,其处理方式因人而异,一般应根据醉酒客人的情况,大致为大吵大闹、()、遇到此时,适时劝导,使其安静,并提供相应服务。

A.干扰其他客人

B.漫骂无关人员

C.肆意找事

D.破坏饭店财产

点击查看答案

第2题

醉酒客人分为几种情况()

A.一般醉酒客人

B.中度醉酒客人

C.特殊醉酒客人

点击查看答案

第3题

如何判断客人醉酒()

A.行为反常、多言,对服务百般挑剔或不听劝阻

B.权威自居、武断专横、盛气凌人

C.喜怒无常,大笑或痛苦

D.骚扰其他客人及饭店员工

E.行动能力受限,语言能力受限等违反常态的行为

点击查看答案

第4题

客人来电预定时抱怨酒店的流程过于复杂,耽误通话时间,建议整改,以下客服做法正确的是()

A.询问客人是否需要进行投诉,然后记录反馈给值班TL

B.安抚客人: 感谢您的宝贵建议,我会为您做记录。然后继续为客人预订

C.感谢客人的建议,并在线询问客人应该如何整改

D.直接忽视客人的抱怨,继续为客人完成预订

点击查看答案

第5题

握手礼仪。尊者为先:上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该(),表示欢迎;客人走的时候一般是(),表示愿意继续交往
点击查看答案

第6题

饭店其他意外事故防范包括()

A.突发疾病

B.传染病

C.醉酒客人

D.自然灾害

点击查看答案

第7题

若醉酒客人朋友、同事、亲戚(非同住人)等人提出探视请求下列说法错误的是()
A.严格遵守《访客登记流程》,征询住店 客人是否同意会见B.夜间23点后谢 绝访客(在征询住店客人同意的情况 下可办理同住操作)C.如遇醉酒住客有访客探望但无法核实是否同意会见,酒店须有一名与醉酒住客同性别的员工陪同访客至房间确认住客状况,确认完毕后员工与访客共同离开房间D.如醉酒住客不接电话拒绝访客访问
点击查看答案

第8题

对醉酒的客人,没有造成人员伤亡和财产损失的,应予劝阻,劝阻无效的,通知保安部到现场维持秩序,如情节严重,可对闹事者采用强制手段带离现场。()
点击查看答案

第9题

关于叫醒服务,下列说法正确的有()。

A.当客人要求提供叫醒服务时,应问清客人姓名、房号、叫醒时间,并将信息输入计算机或做成记录

B.在按响客人房间的电话铃时,不要按个不停,应稍停片刻再继续,以给客人醒来和拿话筒的时间

C.一般每隔2~3分钟左右再叫醒一次,若三次叫醒仍无人接听,就不再叫醒

D.若是贵宾、重要客人,则要派专人叫醒

点击查看答案

第10题

西餐宴请礼节应注意()

A.介绍或推荐特色风味菜而不是替客人夹菜

B. 敬酒而不可劝酒或醉酒

C. 进餐安静不出声或口含食物与人交谈

D. 安排菜品不可讲究餐序

点击查看答案

第11题

西餐宴请礼节应注意()

A.介绍或推荐特色风味菜而不是替客人夹菜

B.敬酒而不可劝酒或醉酒

C.进餐安静不出声或口含食物与人交谈

D.安排菜品不可讲究餐序

点击查看答案
下载APP
关注公众号
TOP
重置密码
账号:
旧密码:
新密码:
确认密码:
确认修改
购买搜题卡查看答案 购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
  • 微信支付
  • 支付宝支付
点击支付即表示同意并接受了《服务协议》《购买须知》
立即支付 系统将自动为您注册账号
已付款,但不能查看答案,请点这里登录即可>>>
请使用微信扫码支付(元)

订单号:

遇到问题请联系在线客服

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您,购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下:
重要提示:请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住?建议关注微信公众号绑定微信,开通微信扫码登录功能
请用微信扫码测试
优题宝