题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下描述正确的是（）
A.业主跟进中，分为文字跟进和语音跟进，所占分值分别为5分和3分
B.房源备件包含身份证、房产证、书面委托协议，总分13分，对应分值分别为3分4分和6分
C.房评分为有房评和房评审核通过，对应分值分别是3分和4分
答案
BC
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A.业主跟进中，分为文字跟进和语音跟进，所占分值分别为5分和3分
B.房源备件包含身份证、房产证、书面委托协议，总分13分，对应分值分别为3分4分和6分
C.房评分为有房评和房评审核通过，对应分值分别是3分和4分
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BC
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第1题
A.客服主管可通过员工PC端将业主报修单直接派单至维修技工
B.员工移动端开具的业主保修单不能指定跟进人
C.员工移动端开具的业主保修单提交单据后直接进入维修工单池，无需前台或值机员确认
D.客服主管员工移动端开具的内部报修单可指定跟进人
E.安全员员工移动端开具的内部保修单可以指定跟进人
第2题
A.重要通知, 提前3个工作日发布，其中计划性停水电前一天再次提醒业主，直至事件结束次日撤除
B.例行通知, 根据实际情况由客服中心起草，经客服负责人审核，项目负责人审核签字盖项目公章
C.临时通知, ：突发性事件通知于事发30分钟内，关于停水停电时家用电器设备正确处理步骤做成温馨提醒，告知业主，并及时跟进恢复时间，及时告知事件进展，直至事件结束后次日撤除
D.通知张贴内容原件及张贴后的园区公示栏拍照留底存档，次月5日前完成存档工作
第4题
A.在原报事单新增跟进内容，将业主来电内容记录
B.同时新生成咨询单/催办单，作为记录
C.无论是否跨月，业主来电撤诉，均不能修改原单任何信息
D.无论是否跨月，业主来电撤诉，均可以把原单修改为咨询单
第5题
A.400电话中主动索要业主真实电话，扣3分信用分
B.400电话中主动索要业主真实电话，扣1分信用分
C.400电话中索要业主真实电话未遂，扣1分信用分
D.400电话中经纪人主动将自己的真实联系方式告知业主，扣1分信用分
第9题
A.需核对对色光源是否与客户要求的一致
B.需严格把控色差（边中差、头尾查差、匹差）与外观理化指标
C.其他项目的把控：经纬密度、幅宽、色牢度、缩水率、手感、克重、气味等
D.跟单主管跟进染厂头缸生产进度，与生产计划有出入时可以自己先行处理
第10题
以下与工会有关的这些描述中，()是正确的。
A 我国工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织
B 农民、个体工商户和私营企业中的业主也可以参加工会
C 基层工会是其所在单位的一个附属机构
D 我国工会在全国范围内具有统一的组织体系
第11题
A.对所维护房源、业主、房源所在小区的情况较熟悉，能够提供信息支持
B.信息披露及时、准确、真实，例如积极调价，积极填写房源跟进、房源信息及时变更、定期回访业主并反馈给客源经纪人
C.维护人有良好的时间观念，例如陪看、陪签时不迟到不早退
D.对于非同加盟商的客源端经纪人，维护人可以适当的将房源信息进行定向保留/屏蔽
