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[单选题]

答复查询结果时/催回电/远程/上门()

A.您反馈的问题已提交,一般情况下大约***在进行联系您处理/帮您查询一下,****给您联系无人接听

B.不好意思,刚才已经反馈坐席了,稍后让他给您回电指导一下,您的回电号码是***,请您保持手机畅通!(一定要核实清楚用户回电手机号吗)

C.您的情况我已经记录清楚了 ,我这边马上反馈上去,您的回电号码是***,请您保持手机畅通!(一定要核实清楚用户回电手机号吗)

答案

C、您的情况我已经记录清楚了 ,我这边马上反馈上去,您的回电号码是***,请您保持手机畅通!(一定要核实清楚用户回电手机号吗)

更多“答复查询结果时/催回电/远程/上门()”相关的问题

第1题

受理到用户催回电任务时,以下描述正确的有()

A.查看咨询记录,直接告知您稍等等,注意接听我帮您催一下

B.如果是已经发布解决方案或是在回电记录中有解决方案的优先指导用户解决问题

C.查看咨询记录核实确认用户问题对

D.按问答库或回电记录内容仍无法解决用户问题时再催回电并在反馈时描述清楚用户的问题

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第2题

关于通行费争议工单确认超过3个自然日退费,但客户未收到退费的解释口径()
A.看到您之前反馈的问题,工单已经处理完成且确认要进行退费,正常情况下3个自然日内会进行退费,建议您耐心等待,如有任何疑问可随时与我们联系!祝您生活愉快,再见B.很抱歉为您带来不便,您的问题我们稍后会再次为您提交工单进行反馈(提交二次工单),建议您耐心等待,工单处理时长是3个自然日,请您保持电话畅通,如有任何问题可随时与我们联系,祝您生活愉快,再见C.不予处理
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第3题

实名审核中发现客户上传的营业执照名称与企业注册名称不一致,经工商查询,客户企业名称已变更且客户上传的营业执照确实为最新版营业执照,审核员应如何操作()
A.需退回,原因备注:请提供与平台企业名称一致的营业执照B.可审核通过C.需退回,原因备注:您的企业名称已变更,请联系客服人员操作企业名称修改流程后再继续提交实名认证,有问题请致电4000095533D.反馈复审或组长处理
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第4题

当遇到客户情绪激动,破口大骂或当客户对提出处理的问题纠缠不清时,下面用语不当的是()。

A.“我很理解您的心情。”

B.“先生/小姐,您这个问题不是我办理的,请您联系当时的办理人员进行处理”

C.“先生/小姐,我已经明白您的要求。”

D.“先生/小姐,您的问题我已记下了,请放心,我们会跟踪处理,并尽快给您答复。

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第5题

针对客户问题要求采访的处理方式()
A.您好,很抱歉,我们在接线过程中是不接受第三方采访的,您可以留下您的单位名称以及联系方式,稍后会将您的信息转交给相关部门跟您联系,请您保持电话畅通,祝您生活愉快,再见B.您好,很抱歉,关于您反馈的问题,我们需要与用户联系进行进一步的核实。您可以将用户联系方式告知我们,我们将尽快核实并回电。如您需要咨询相关问题,也可以留下您的联系方式,稍后会为您回电C.请描述您的问题,为您核查
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第6题

回电客户告知事件处理结果时的参考话术是,“您好,北汽新能源客服中心,您反馈的问题处理结果是……()
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第7题

听不懂重庆的用户讲话,用户也不需要师傅联系(上门或回电都不需要),只需要一个冰箱连网的教学视频。方法一:回应“好的,我为您安排,让工作人员给您一个教学视频”方法二:听不懂用户讲话,用户也有关注快客服务,可让用户通过文字向快客服务反馈方法三:记录用户的需求,让上一个客服协助回电解释()
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第8题

用户反馈账号被盗了,登陆部落冲突后是一个新号,以下引导正确的是()
A.亲不用着急哈,如果您没有绑定密保或者密保信息无法使用,可以先通过申诉平台填写相关资料进行申诉找回。申诉将会在24小时内回复结果。申诉网址:http://aq.9game.cn/maq,申诉前可以先查看页面上的申诉帮助了解如何填写,提高申诉成功率哦~B.游戏数据属于游戏方问题,九游属于代理平台,没有游戏数据,您可以联系游戏方处理,游戏内-设置-帮助-右上角联系客服哟C.获取用户账号后台查询回收、交易猫转移
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第9题

客户来电咨询政企业务的处理原则说法正确的是()
A.先与客户确认清楚业务名称→查政企转接表→若属于可转的全网政企业务,则进行转接B.若不能转接,则查信息库是否有相关的内容,并根据相关的内容给予答复;若无相关内容,则引导客户告知目前暂时没有,若客户有办理需求,可提交商机管理C.若客户只是想了解咨询,则提交记录【咨询/查询→自有/集团等增值业务查询→集团业务→其他】记录,参考口径:您好,您所咨询的xx业务,目前我们暂未收到相关的资料,我帮记录核实后,由专人与您联系回复,请您留意,谢谢
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第10题

新用户提交营销线索的说辞:“您反馈的问题我这边帮您提交到负责的部门给您回复一下,一般是1-2个工作日内与您联系,请保持电话畅通()
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