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题目内容
（请给出正确答案）
A.反正也联系不上，关单
B.联系2次还没有联系上，转给其他同事处理
C.联系2次还没有联系上，发送接听提醒短信；把发送短信和下次联系时间，在工单回复中备注清楚，然后1-3个工作日再次联系
D.工单回复中写明：多次未联系上，后续再联系
答案
C、联系2次还没有联系上，发送接听提醒短信；把发送短信和下次联系时间，在工单回复中备注清楚，然后1-3个工作日再次联系
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第1题
第3题
A.上门服务把细节做好，从首善服务五到位的基础做起
B.每次完成后积极和用户沟通，了解用户对我们的服务质量认可度
C.对于用户对我们服务认可的，积极沟通用户评价，引导用户评价9-10分
D.对于用户对产品或收费有异议的不推荐用户评价9-10分，尽可能让用户不接受回访
第4题
A.工单处理完成后再进行反馈系统
B.工作时间内（9点-18点）需1小时内进行响应系统
C.站点直接跟用户联系，不需要反馈系统
D.非工作时间内（18点-次日9点）需次日10点前进行响应系统
第5题
A.联系航司确认，具体已航司答复为准
B.创建B订单，问题分类选择：航变-咨询联程航变，查看知识库是否有协议
C.如有协议，协助提交非自愿退票，并备注清楚，告知用户免责
D.如无协议，有效解释，无需联系航司核实四
E.如页面展示不明确或展示已航司为准，需要联系航司核实
第7题
第8题
A.商品交换的固定场所
B.没有固定交易场所的无形市场
C.广义市场和狭义市场都有
D.供求双方交易难以实现的无形市场
第9题
A.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功
B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系
C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理
D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波
第10题
A.非账期供应商
B.账期供应商
C.所有供应商
D.都不需要
