顾客新办会员后在品牌日专柜消费20000元，可兑换积分礼金1200元（）

第1题

在收银过程中，应询问顾客是否办理会员，以下关于会员卡描述不正确的是（）

A.免费入会，入会即得200积分

B.入会即得105元入会优惠券

C.天天会员日

D.消费10元积1分

E.会员生日有礼

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第2题

会员日顾客消费200元以上-2000元，满返本单金额10%门店现有赠品或2020.12.31前的效期商品（）

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第3题

在9:广播开始迎宾准备语后，商户或品牌专柜不得做卫生（）

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第4题

顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（)

A.消费多元化

B.消费层次化

C.消费个性化

D.消费品牌化

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第5题

在感性消费时代，顾客满意与否的标准是。

A.产品质量

B.产品的耐用性

C.产品的价格

D.产品的设计、品牌及适用性

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第6题

顾客在百盛依文专柜购买裤子8折后800元，之后顾客在鼓楼看到相同款裤子做7折促销活动，折后700元，顾客认为我们是价格欺诈行为（）

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第7题

销售流程---黄金三问（）

A.1、原先使用什么品牌产品呢（了解顾客的消费能力）

B.2、想要得到哪些方面的改善（想要什么效果的产品）

C.3、家里还剩下些什么产品（为连带做铺垫）

D.通过黄金三问了解顾客肌肤及需求后，推荐适合的产品来满足顾客

E.怎么确定适合的产品你的皮肤知识+你的产品知识+顾客的需求+顾客的消费能力=适合顾客的产品

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第8题

在网络环境下，顾客的购买行为具有()的特征。

A.个性消费的回归

B.主动性增强

C.可以对网上商品进行广泛的比较

D.对于品牌仍有较强的忠诚度

E.要求商品的质量和精细程度高

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第9题

品牌能为会员带来什么福利不包括以下哪项（）

A.情感维护

B.生日福利

C.会员沙龙

D.大顾客回馈

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第10题

某企业品牌在促销前的市场占有率是6%，促销期间上升为10%，促销一结束就下跌至5%，过了一段时间后又回升至7%。根据推测，该品牌在促销一结束时市场占有率下跌至5%的原因可能是（）。

A.该企业的此次促销活动是失败的

B.有某些该品牌的忠诚顾客转移到了别的品牌

C.消费者因存货过多，正在消费

D.以上都有可能

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第11题

新顾客首次消费满5600元是什么会员等级享受多少折扣分值（）

A.白金卡，9.5折

B.●金卡，9.5折

C.普卡，9折

D.金卡，9折

E.回答正确

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