题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
对于提供服务的服务组织而言，____是服务组织的竞争武器A规模B专有技术C多样化产品D价格
对于提供服务的服务组织而言，____是服务组织的竞争武器
A规模
B专有技术
C多样化产品
D价格
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（请给出正确答案）
对于提供服务的服务组织而言，____是服务组织的竞争武器
A规模
B专有技术
C多样化产品
D价格
答案
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第2题
A、有的FTP服器要求用户输入合法的用户标识(ID)和口令(Password)
B、“有的提供称为““匿名FTP服务““的服务“
C、匿名FIP服务器通常允许用户上传文件
D、匿名FTP是最受欢迎的Internet服务之一
第3题
服务创新战略有____种实施方式
A发展和提供新服务
B在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用
C将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验
第4题
A、3
B、4
C、5
D、6
第5题
A、错误
B、正确
第6题
A.鼓励使用外部设备和人员
B.以低费用给用户提供培训，提供购买者的转换成本
C.避开同时给竞争对手服务的供应商
D.提高规模经济，降低单位成本
第7题
A.是服务组织在对顾客服务过程中，基于服务技术所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
B.这表现在组织内部关系上，是在组织内部形成一种团结和谐的气氛而表现在外部关系上，则是组织应尽可能为顾客提供力所能及的服务，提倡真诚的服务精神
C.它包括服务的标准、理念、宗旨及效果的统一，并以此培育形成全体员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范
D.它不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化
