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[判断题]

操作型crm系统其重点是创建一个客户数据库，这个数据库提供了客户与关系的一致性描绘并用专门的应用程序来提供这些信息。（)

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发布时间：2022-12-05

更多“操作型crm系统其重点是创建一个客户数据库，这个数据库提供了客户与关系的一致性描绘并用专门的应用程序来提供这些信息。（)”相关的问题

第1题

（)能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

A.实施型CRM系统

B.分析型CRM系统

C.操作型CRM系统

D.协作型CRM系统

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第2题

从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（)、运行型CRM、分析型CRM、协作型CRM以及基于Web的Ecrm。

A.呼叫中心

B.数据挖掘

C.客户服务和支持

D.客户挽留

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第3题

协作型crm系统的应用目前主要有（)。

A.自助服务帮助导航

B.呼叫中心

C.数据集成

D.客户多渠道联络中心

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第4题

要在数据库中创建一个数据表，用户应通过数据库管理系统的数据操作语言。()

要在数据库中创建一个数据表，用户应通过数据库管理系统的数据操作语言。（)

A.错误

B.正确

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第5题

分析型crm主要是分析运营型crm和()中获得的各种数据。

A.部门级CRM

B.协作型CRM

C.现有系统

D.原有系统

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第6题

今天的CRM系统主要分为分析型CRM和()

A.业务CRM

B.运营CRM

C.数据CRM

D.合作CRM

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第7题

数据挖掘技术是下面哪种类型的CRM系统的核心技术？

A.运营型

B.协作型

C.分析型

D.以上都不是

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第8题

客户数据是CRM系统的灵魂，其主要类型有（)

A.客户文字性数据

B.客户交易数据

C.客户描述性数据

D.市场促销性数据

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第9题

CRM系统的业务功能通常包括（)组成部分。

A.市场管理

B.销售管理

C.客户服务和支持

D.数据挖掘

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第10题

逻辑运算符用于对布尔型的数据进行操作，其结果仍是一个布尔型。（)

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第11题

CRM的数据仓库中，数据仓库系统主要由()两部分组成。

A.生产系统和销售系统

B.客户分析系统和客户设计系统

C.数据仓库建设和数据仓库

D.数据准确和重点客户发现

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