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[多选题]

主动出击，挖掘顾客的需求就要求客服做到（）。

A.谨慎用词，不能随意使用有的、没有、是的等冷漠词

B.有问必答，快速、准确的回答顾客的问题

C.举一反三，顾客问一个，能推测下一个问题

D.引导推荐，透过引导话术的问题，找到走求，推荐产品

E.思路清晰，每个问题都有目的

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发布时间：2022-12-05

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第1题

把握“二孩家庭”的改善型需求推出大户型住宅产品，属于主题策划中的（)。

A.营造新观念挖掘主题

B.结合环境优势挖掘主题

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D.结合文化内涵挖掘主题

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第2题

顾问式销售人员挖掘顾客需求，其实就是：（)

A.要找到关系

B.要找到问题

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第3题

虽然旅游服务提供者的活动，离不开深刻文化内涵的挖掘，但其经营目的从根本上来说是要（）

A.满足供给

B.满足需求

C.赢得顾客

D.获取利润

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第4题

为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是()接触顾客。

A.单点

B.多点

C.二点

D.三点

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第5题

企业通过数据库的建立和分析，可以准确了解用户信息，确定企业目标消费群，同时使企业促销工作具有针对性，从而提高企业营销效率。以下关于数据库营销的基本内涵表述不当的是：

A.数据库营销通过现代数据挖掘技术分析数据，了解顾客的消费特点和消费需求

B.数据库营销针对不同类别的顾客采用针对性的营销策略和服务策略，使得顾客终身价值持续性提高

C.数据库营销通过运用顾客数据库准确找出某种产品的目标消费者，因而必然会提高企业营销成本

D.数据库营销有助于实现买卖双方的各自利益

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第6题

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解之前就做到心中有数，有备而讲。()

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第7题

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第8题

市场细分，就是以顾客需求的某些特征或变量为依据，对消费市场进行分类的过程。()

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A.错误

B.正确

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第9题

商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。()

商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。（)

A、错误

B、正确

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第10题

企业形成了以顾客为中心的营销概念，就应当通过生产经营活动的时间适应、满足、引导和服务于消费需求。（)

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第11题

商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。

A．错误

B．正确

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