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[判断题]

GPRS流量争议类投诉，如果是CMWAP可以通过WAP网关查询用户访问日志，如果WAP网关查询不到用户日志，那么用户就一定没有上网。（)

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发布时间：2022-12-04

更多“GPRS流量争议类投诉，如果是CMWAP可以通过WAP网关查询用户访问日志，如果WAP网关查询不到用户日志，那么用户就一定没有上网。（)”相关的问题

第1题

GPRS在线退费半年首次出现流量费用争议客户投诉的情况下，哪类客户可以执行全额返还（）

A.三星

B.全球通金卡

C.四星

D.全球通钻石卡

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第2题

在对手机银行客户进行GPRS参数设置中，接入点名称（APN）是（）

A.CMMAP

B.CMWOP

C.CCMAP

D.CMWAP

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第3题

物联网客服工单管理系统主要处理的故障投诉类型有()。

A.GPRS类投诉

B.短信类投诉

C.平台类投诉

D.语音类投诉

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第4题

以下哪几种情况无法为客户直接答复退费（）

A.产生国际GPRS流量费

B.TD网卡流量费用

C.非实名制客户

D.WLAN类费用

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第5题

理赔的本职就是赔款的支付及相关服务，而客户、三者在对支付金额或者定损金额存在异议，比预期的低或者高等情形，属于以下哪种投诉类型（）

A.处理时效类

B.金额争议类

C.赔付责任争议类

D.赔付争议类

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第6题

直接答复退费范围包含哪些类型（）

A.流量费用争议类

B.梦网业务类

C.自有业务类

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第7题

GB／T19012－2008《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》不适用于（)。

A.组织内与产品相关的投诉处理

B.需要在组织以外寻求解决的争议

C.所有类似的商业或非商业活动

D.电子商务相关的投诉处理过程

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第8题

流量最优退费超出100元以上的情况或者流量出现异常时，客户代表应如何处理（）

A.正常录投诉单

B.录退费单

C.移动业务-基础服务-资费套餐-全局流转-费用质疑-对应类别下

D.服务类-服务提供-退费类-前台-流量包类

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第9题

使用快讯业务收取()资费。

A.GPRS流量费

B.信息费

C.免费

D.GPRS流量费+信息费

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第10题

GPRS的标准流量费费率为0.03元/KB。()

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第11题

BlackBerry业务产生流量指在()专有APN下产生的GPRS流量。客户开通套餐后，通信费在国内使用超出赠送流量均按()计费，按照()执行，()(是/否)有赠送流量。

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