请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
A.亲亲这边可以给您退货处理~给您添麻烦了哈~
B.这款洗护套装不适合您的哈~一分钱一分货~就是这样的啦 C.亲亲，这边您是购买了我们的洗护产品哦~因为是第一次使用需要适应期一周左右的哈~
C.亲亲，这边您是购买了我们的洗护产品哦~因为是第一次使用需要适应期一周左右的哈~
答案
C、亲亲，这边您是购买了我们的洗护产品哦~因为是第一次使用需要适应期一周左右的哈~
更多“很多顾客签收商品使用了一两次感觉情况大不如以前，这时客服应该安抚并告诉顾客（）”相关的问题
第1题
A.求廉;
B.求美;
C.求新;
D.求名;
E.求实;
第2题
A.该电冰箱的“三包”期限从换货之日起重新计算
B.对后换的电冰箱消费者要求换货的，商场必须换货
C.消费者要求退货的，经营者必须退货
D.商场对消费者换货或者退货的合理费用应当负责支付
第3题
第4题
A.商场认为可以通过更换使张某获得合格的手机，因此拒绝退货。
B.商场已经明示，张某无权要求商场退货。
C.该商场应无条件退货。
D.两次换货后，仍出现质量问题，商场应当退货。
第5题
A.该微波炉的“三包”期限从换货之日起重新计算
B.对后换的微波炉消费者要求换货的，商场必须换货
C.消费者要求退货的，经营者必须退货
D.商场对消费者换货或者退货的合理费用应当负责支付
第6题
A.该微波炉的“三包”期限从换货之日起重新计算
B.对后换的微波炉消费者要求换货的，商场必须换货
C.消费者要求退货的，经营者必须退货
D.商场对消费者换货或者退货的合理费用应当负责支付
第8题
环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不
时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。
根据以上案例，回答61~65题。
61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于()。
A.形成阶段
B.成熟阶段
C.波动阶段
D.规范化阶段
62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是()。
A.任务需要和个人需要
B.任务需要和团队需要
C.团队需要和个人需要
D.安全需要和自尊的需要
63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是()。
A.对其他员工的不尊重
B.成员分享感觉和观点
C.成员工作散漫，参与不够
D.成员之间冲突很多 64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要()。
A.加强员工之间的沟通
B.培养成员间的融洽关系
C.从“元老”处着手增强员工的纪律意识
D.其他都是
65、根据团队类型，江总所在的团队属于()。
A.有明确领导的团队
B.项目团队
C.质量团队
D.任务团队
第9题
A.表扬她今天前来服务站寻求帮助是很好的做法
B. 鼓励她经过认真的讨论，一定可以寻找出解决的方案
C. 告诉李某很多的服务对象都曾遇到类似情况，最后都解决了相关的问题
D. 一起谴责其丈夫的不洁性行为
