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服务化是企业将服务植入到所提供产品的操作。（)
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第3题
成本领先战略是指（)。
A.企业向顾客提供的产品和服务在产业范围内独具特色，这种特色可以给产品带来额外的加价，如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独特性所增加的成本，那么，拥有这种差异化的企业将获得竞争优势
B.企业的发展战略
C.企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略
D.企业把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买集团提供特殊的产品和服务
第4题
匹配题。
(1)意为“电子数据交换”，是将商业或行政事务，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的电子数据传输。
(2)零售商、制造商和供应商之间相互配合，以最快的方式、在适当的时间与地点为客户提供适当的产品和服务。
(3)低成本、快速、高效地提供大批量的定制化产品或服务。
(4)通过无线射频方式进行非接触双向数据通信对目标加以识别。
(5)最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统。
第6题
A.企业物流合理化、效率化
B.提高企业对其客户的物流服务水平
C.提高企业竞争力
D.提高企业的运输服务
E.提高企业的报关服务
第7题
A.同质市场
B.无市场细分市场
C.顾客市场
D.用户化市场
第10题
A.向已定位的市场提供额外的产品或服务
B.提供一些有特色的产品
C.提供低价位的产品或服务
D.将目标聚集到核心产品
