前台人员可以在客人不知情的情况下，强行把会员卡费录入房账（）

第1题

员工在开发客户的过程中，以下正确的是（）

A.分支机构及员工（含经纪人）的执业地域范围，应当与其客户管理水平和客户服务的合理区域相适应

B.可以委托第三方机构或个人从事客户招揽工作

C.与银行开展第三方存管业务合作过程中，可以以开银行卡名义在客户不知情的情况下诱导其开立证券账户

D.可以通过向银行人员私下微信发红包、银行转账等方式，支付委托开户报酬

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第2题

在上客低峰期时，发卡号人员查询完客人订餐以后，可以直接把客人交给按位置人员，也可以协助将客人带到桌前（）

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第3题

销售/增值人员哪些做法容易引起客户投诉（）

A.为了完成业绩指标，承诺客户现在大家外出收到限制所以可以保证签收率

B.进行电话营销时，不考虑客户体验，在客户已经多次表示不需要的情况下依然强行介绍广告产品

C.广告上线前先与客户确认各投放要素，并定期与客户进行广告上线效果复盘

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第4题

访客申请开门服务下列说法正确的有（）

A.访客先自行联系上住客，我们再和住客确认

B.前台不能帮陌生人查询住客信息，应让其自行联系客人，因为前台直接联系会变相透漏客人住在这里

C.在访客人连不上客人着急不耐烦要求开门的情况下，应对其进行安抚，切勿因为担心被投诉就省略必要的流程

D.确认客人报的手机号码与系统信息一致，如果系统登记的手机号，跟访客联系电话号码不一致，应拒绝访客的开门要求

E.23点后只能登记同住

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第5题

酒店市场营销在餐饮区域可以接触到客人的领域，应该包括。（)

A.地面/窗户

B.前台

C.餐饮服务人员

D.广告指示牌

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第6题

法约尔提出的“跳板原则”，是指在等级链中，可以在有关各方及上级不知情的情况下，直接进行横向信息交流（）

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第7题

木马程序一般是指潜藏在用户电脑中带有恶意性质的（)，利用它可以在用户不知情的情况下窃取用户

木马程序一般是指潜藏在用户电脑中带有恶意性质的()，利用它可以在用户不知情的情况下窃取用户联网电脑上的重要数据信息。

A、远程控制软件

B、计算机操作系统

C、木头做的马

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第8题

下列情形适用返还原物的是（）。

A.张某把从何某处借来的手表卖给不知情的赵某，何某要求赵某返还

B.李某偷了黄某的项链送给女友牛某，牛某在不知情的情况下收了下来，黄某获悉后要求牛某返还

C.于某借了马某一支金笔，不慎遗失，马某要求于某返还该金笔

D.朱某替杨某保存一幅名画不慎被盗，杨某要求朱某返还该名画

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第9题

下列情形适用返还原物的是（)。A．张某把从何某处借来的手表卖给不知情的赵某，何某要求赵

下列情形适用返还原物的是()。

A．张某把从何某处借来的手表卖给不知情的赵某，何某要求赵某返还

B．李某偷了黄某的项链送给女友牛某，牛某在不知情的情况下收了下来，黄某获悉后要求牛某返还

C．于某借了马某一支金笔，不慎遗失，马某要求于某返还该金笔

D．朱某替杨某保存一幅名画不慎被盗，杨某要求朱某返还该名画

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第10题

对于VIP 客人来讲，他们可以通过哪种方式进行登记入住，而无需在前台和其它客人一样排队等候登记入住

A.登记入住

B. 礼宾司登记入住

C. 房间登记入住

D. 以上三项都不对

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第11题

电梯发生故障时的应急处理措施正确的是（)

A.立即通知前台和维修技师，维修技师携带工具和电梯紧急钥匙马上赶赴现场

B.在每层楼电梯口摆放“正在维修中”的警告牌，以防客人误入造成危险

C.发生电梯故障，立即查看有无人员被困里面

D.如酒店没有紧急钥匙，立即动用相关工具撬开电梯门解救客人

E.火灾发生时，电梯应迫降到底层并切断电源

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