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[多选题]

1077《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》中投诉受理机构包括（）

A.民航局

B.民航局消费者事务中心

C.中国航空运输协会

D.机场管理机构

答案

ABC

发布时间：2023-08-07

更多“1077《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》中投诉受理机构包括（）”相关的问题

第1题

以下不属于为加强银行业消费者权益保护工作提出意见中“规范经营行为，不断提高服务标准和水平”的主要内容？（）

A.加强对特殊消费者群体的关爱和保护

B.主动提升服务消费者的意识和水平

C.提升代销业务规范化管理水平

D.改进投诉管理

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第2题

银行消费者权益保护实施的目标包括（）。

A.有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识

B.公平对待消费者

C.加强消费者投诉管理

D.为消费者提供优质的文明规范服务

E.共同维护良好的市场秩序

F.促进社会和谐进步

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号）,我行（）为消费投诉处理和核查单位，负责消费投诉的调查处理、产品与服务改进及投诉责任认定

A.法律事务部（消费者权益保护部）

B.消费投诉所涉及业务、服务的管理部门

C.网络金融部（远程银行中心）

D.运营管理部

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第4题

1139公共航空运输企业应当向旅客通告特殊物品目录及批准程序，并与（）明确特殊物品批准和信息传递程序

A.运输机场公司

B.民航安检机构

C.公共航空运输企业

D.地面服务代理

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第5题

航空运输承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当在收到旅客投诉之日起（）个工作日内做出包含解决方案的处理结果。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第6题

对停放在地面的航空器应当采取有效的保护措施，具体按照《国家民用航空安全保卫方案》、《公共航空运输企业航空安全保卫规则》、《民用航空运输机场航空器区域监护管理规定》等规定要求执行（）

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第7题

"7航空货物通过民航货邮安检设备检查前，货邮快件安检设备操作员应当要求（）或者（）提供以下航空货物运输文件资料：（一）经公共航空运输企业或者其地面服务代理机构收运审核的航空货运单；（二）航空货物安检申报清单；（三）其他需要提供的证明

A.托运人

B.航空运输企业

C.地面服务代理机构

D.航空货运销售代理人

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第8题

会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因（）本身原因导致的消费者投诉

A.服务

B.产品

C.机制

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第9题

监督服务提供者的行为这种监督方式的主要包括()

A.销售状况

B. 消费者投诉处理

C. 消费者满意度的调查

D. 员工的建议、提案处理

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第10题

处理旅游消费者投诉要做到：

A.礼貌接待、耐心倾听

B.表示尊重、诚恳道歉

C.弄清真相、妥善处理

D.吸取教训、完善服务

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第11题

网络餐饮服务第三方平台提供者应当建立投诉举报处理制度，公开投诉举报方式，对涉及消费者食品安全的投诉举报及时进行处理。（)

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