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题目内容
（请给出正确答案）
A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
答案
对于投诉需要升级房间前台无权处理需与客服经理申请
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第1题
下列关于居住规划流程的叙述正确的有() ①制定居住规划,应根据家庭人口数量及对环境的要求,制定居住规划目标 ②制定居住规划,应根据目标测算购房价格、购房总价款,并与自身目前的资产状况、收入状况进行比较,评估是否有能力达到目标 ③当居住需求确定以后,首先选择是租房还是购房 ④对于已经有房子的客户,可以通过换房规划来达到提升居住状况目标 ⑤对于居民而言,购买房屋远远优于租房
A．②③④⑤
B．①③④⑤
C．①②③④
D．①②③④⑤
第2题
关于商业银行操作风险的下列说法中，不正确的是()。
A．“四类型法”将操作风险分为操作流程的缺陷、人员因素、系统因素和外部事件四类
B．不管尽多大努力，采用多好的措施，购买多好的保险，总会有操作风险发生
C．商业银行对于无法避免、降低、缓释的操作风险束手无策
D．商业银行应为必须承担的风险计提损失准备或分配资本金
第3题
A.调阅会计资料要履行公司审批流程
B.公司会计经总经理批准可以具有基金会计的权限
C.基金管理公司应当建立复核制度，通过会计复核和业务复核防止会计差错的发生
D.需要相互监管的岗位不能由一人独自操作全程
第4题
A．经纪业务存在的操作风险往往是由于缺乏效果和效率的流程而出现
B．我国证券公司经纪业务操作风险点主要表现在制度流程、决策、人员道德、财务等方面
C．在营业部代理客户交易委托环节，往往会存在开户对象的风险
D．AB说法都正确
第5题
A．有利于银行各项业务处理的专业化和标准化
B．可以最大限度地提高运作效率和资源的利用率、降低运营成本
C．有利于操作风险与其他风险的监督和控制
D．以上说法都正确
第6题
外包(out sourcing)是操作风险管理流程中风险处理环节的一种工具，指商业银行通过将非核心业务(IT管理、信用卡等)外包给专业服务公司，而达到转移和缓释操作风险的一种管理工具。下列关于外包的说法中，正确的是()。
A．外包减少了商业银行操作风险的范围，同时降低了银行的经营成本
B．外包可以降低银行的经营成本
C．外包有利于社会分工的专业化，减少银行重复投入，提高社会资本投资效益
D．以上说法都正确
第7题
A.流程管理是为了满足构成分销渠道中的各种机构的生存发展的需求
B.流程管理以一种固定的角度分析渠道
C.流程管理无论对供应商、制造商或经销商，还是最终的消费者都具有极其重要的意义
D.流程管理使得市场营销管理者能及时地发现问题
第8题
A．经纪业务存在的操作风险往往是由于缺乏效果和效率的流程而出现
B．我国证券公司经纪业务操作风险点主要表现在制度流程、决策、人员道德、财务等方面
C．在营业部的代理客户交易委托环节，往往会存在开户对象的风险
D．财务方面的操作风险主要包括证券公司经纪业务会计核算所依托的核算系统、会计核算方法等产生的风险
第9题
A.注意行为规范（一般走在宾客左前方45°一步远距离 处）
B.陪同期间介绍酒店服务设施和周边环境、交通情况
C.需要参观的房间设查，备注清楚原因
D.客人参观过程中可以拍照留念
第11题
下列关于系统可行性分析阶段工作的说法中，错误的是_______。
A．对现有的物理系统进行简要的需求分析
B．抽象初步逻辑结构
C．建立MIS初步逻辑模型
D．逻辑框架与业务流程和数据流程密切相关
