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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

引客点餐中，迎接客人需做到（）

A.引客前，确保餐桌与地面清洁，并摆放标准

B.当听见迎宾员提醒贵宾几位，及时做好回应，并微笑目视进店顾客您好，欢迎光临

C.使用标准礼貌用语（欢迎光临、您好、请坐、谢谢、请稍等、马上给您安排等）引导顾客入座

D.根据迎宾员对接就餐信息，给顾客提供用餐帮助（餐椅、餐具、围裙、疑问解答-餐费、酒水等）

答案

D、根据迎宾员对接就餐信息，给顾客提供用餐帮助（餐椅、餐具、围裙、疑问解答-餐费、酒水等）

发布时间：2023-09-30

更多“引客点餐中，迎接客人需做到（）”相关的问题

第1题

在提供细节服务的过程中，错误的行为是（）

A.引客时，提醒客人台阶/地滑等，主动为客人拉好椅子，再请客人就坐

B.点餐时，做好顾客沟通，了解顾客口味、习惯、风俗等合理推荐用餐

C.带大件行李或衣物的，结合实际情况，征得顾客同意后可帮助保管存放

D.为顾客点完餐后，直接将订单送至收银台，快速完成下单

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第2题

引导客人走楼梯顺序正确的是（）

A.上楼梯时客前引后

B.上楼梯时引前客后

C.下楼梯时客前引后

D.下楼梯时引前客后

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第3题

团体餐对于客情的掌握要做到以下几个方面（)。

A就餐标准、就餐人数

B就餐位置、开餐时间

C接待规格

D客人是否有特殊需求和饮食禁忌。

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第4题

无论是对客，还是员工之间，所有酒店员工必须首先做到微笑、问候、主动性;对于细分人群的关怀服务需要有连续性地在每个场景打动客人（）

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第5题

在机场迎接客人的正确做法是( )。

A.简单问候一下即可

B.逐一相互介绍

C.长时间寒暄

D.一句话不说直接引领出机场

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第6题

迎接客人带客人到房门口后，放下行李，用客用钥匙按程序将门打开我们就可以走了（）

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第7题

下列不符合握手礼行使的场合的是（）。

A.久别重逢时

B.送别客人时

C.主动帮助别人时

D.迎接客人到来时

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第8题

在下列各项业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是()。

A.在旅游目的地迎接客人

B.在旅游目的地为旅游者进行导游服务

C.在旅游目的地为旅游者进行生活服务

D.从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务

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第9题

下列关于接待礼仪的说法中，错误的是()。

A.客人在约定的时间按时到达，主人应提前去迎接

B.上车时，接待者应为客人打开车门，由右边上车，同时自己也从右边上去

C.下车后，陪客者应走在客人的左边，或者是走在主陪人员与客人的后面

D.沏茶时茶叶量要适中，用开水冲泡

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第10题

在下列各项业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是哪一项？()

A.在旅游目的地迎接客人

B.在旅游目的地为旅游者进行导游服务

C.在旅游目的地为旅游者进行生活服务

D.从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务

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第11题

一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。

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