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[判断题]

电话沟通是呼叫中心为客户服务提供的--个低成本高效率的企业与客户互动的手段。()

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发布时间：2024-04-25

更多“电话沟通是呼叫中心为客户服务提供的--个低成本高效率的企业与客户互动的手段。()”相关的问题

第1题

客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供交叉销售、咨询、交易等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心

A.短信

B.电话

C.视频

D.网络

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第2题

通过呼叫中心，可将企业内分属各职能部门的客户服务集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标，有助于进一步协调企业的内部管理，避免了企业内部门之间相互扯皮、推诿的现象，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位、“一站式”的服务（）

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第3题

呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。A围绕客户采用CTI（

呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。

A围绕客户采用CTI(计算机电话集成技术)建立起来的客户关照中心

B促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统

C在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统

D拥有大量客户信息的数据库

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第4题

基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（)

A.电子邮件方式

B.文字交流方式

C.客户服务代表回复方式

D.网页同步方式

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第5题

软件供应商应当提供呼叫中心、在线客户等服务，为用户提供实时技术支持（）

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第6题

在可预见的未来，社区电子商务平台不仅能够为物业服务企业提供用于企业内部加强沟通和管理的信息化平台，而且还将能够通过（)为物业服务公司提供全方位的社区电子商务平台，以下选项中不对的是

A呼叫中心

B客户关系管理

C数字化社区系统

D安防系统

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第7题

电话呼叫中心是一种将电话与互联网联系起来的公共服务方式，多用于（）等。

A.业务咨询

B.业务办理

C.业务查询

D.客户意见受理

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第8题

在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业广泛应用，并需要利用现代通讯与计算机技术的客户沟通工具是（)

A.电话

B.互联网平台

C.呼叫中心

D.信函

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第9题

以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

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第10题

电话管理属于CRM系统的（)模块的主要功能。

A.客户服务

B.电子商务

C.呼叫中心

D.营销

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