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题目内容
（请给出正确答案）
A.早班人员提前20分钟到店、打开门窗通风30分钟
B.开启基础照明、播放背景音乐、打扫店内卫生
C.启动pos机和电脑系统，确保正常使用、查看交接本
D.准备当天到店顾客所需产品及辅材、整理仪容仪表，以良好的精神状态接待顾客
E.在店内吃完早餐打扫卫生
答案
D、准备当天到店顾客所需产品及辅材、整理仪容仪表，以良好的精神状态接待顾客
解析：早班人员提前20分钟到店打开门窗通风30分钟开启基础照明播放背景音乐打扫店内卫生启动POS机和电脑系统确保正常使用查看交接本准备当天到店顾客所需产品及辅材整理仪容仪表以良好的精神状态接待顾客
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第2题
A.有空位时立刻安排座位
B.带到VIP等位区，和按位置人员交接清楚客人信息
C.给客人解释高峰期无论找谁，都要按照叫号顺序就餐
D.把大堂经理叫过来给客人解释
第7题
A.无航班期间航站楼执行封闭管理，除必要的人员进入航站楼外，其余人员一概不得进入航站楼
B.航站楼内各单位妥善处置所属设备，做好航站楼封闭期间的设备保护
C.航站楼再次启用时，各单位提前1天对所属设备进行适用性检查与评估，及时对故障设备进行检修
D.航站楼再次启用时，地面服务部负责提前1天组织相关单位对航站楼卫生进行清理，航站楼内各单位对所属办公室或工作岗位卫生进行清理，地面服务部负责监督检查
第10题
A.晚班需提前20分钟到店开会、主任或副主任召开午会
B.首先相互问好、总结昨天的工作、布置今天的工作
C.协调重要事宜或传达新政策、团队激励活动
D.集体宣读企业誓词
E.晚班上班的时间为准、不要迟到
第11题
A.拜访店端应简单粗暴直接过去，让客户不得不接受你的产品讲解
B.拜访店端应自带电脑，避免使用商户电脑做账号登陆等讲解演示
C.拜访店端应提前准备好纸质版（电子版）解决方案、PPT（产品）
D.拜访店端应提前跟相关人员约好时间，并在去之前了解店内相关数据
