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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户证查查询后，短信反馈结果:用户您好，截止年月日，您尾号**的证件下共有3张，其中世纪蜗牛电话卡1张;中国移动电话卡2张，感谢您使用本次服务!现客户需查询世纪蜗牛电话卡明细，客服该如何处理（）

A.可引导客户前往任一运营商的自有营业厅查询即可

B.客服可提供虚拟运营商客服号码，引导客户拨打客服查询

C.记录派单为其查询

D.不会请选此项，稳住别蒙

答案

B、客服可提供虚拟运营商客服号码，引导客户拨打客服查询

发布时间：2023-11-27

更多“客户证查查询后，短信反馈结果:用户您好，截止**年**月**日，您尾号****的证件下共有3张，其中世纪蜗牛电话卡1张;中国移动电话卡2张，感谢您使用本次服务!现客户需查询世纪蜗牛电话卡明细，客服该如…”相关的问题

第1题

通过“一证通查”查询身份证名下号码，系统将在48小时内通过短信（10699000的短信端口）方式向客户指定号码发送查询结果（）

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第2题

一证通查查询结果是会通过()的短信端口向客户的指定号码发送查询的结果。

A.10600999

B.10699000

C.10690909

D.10658122

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第3题

若用户咨询会员权益月度使用报告是什么，或者用户反馈是否涉及隐私等问题，如何处理（）

A.您好，【会员权益报告】是爱奇艺针对VIP用户新增的一项服务，能够让您更全面的了解您当前所享受的会员权益及价值，从而为您带来更好的服务体验

B.您好，爱奇艺非常重视每一个用户的隐私。在开启这项服务前，需要您授权确认后才会生成报告，报告内容仅呈现在您的个人账号上

C.目前无法关闭会员权益月度使用报告，帮助用户记录反馈

D.由客服告知自助查询路径，手动进行关闭操作

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第4题

联通手机查费直通车业务采用语音上行、短信下行的方式为用户提供话费查询服务。()

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第5题

用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可，前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到，用户确实无短信发送提醒，先按照无短信提醒口径：非常抱歉给您带来不便了，考虑到您得情况确实很特殊，我这边为您登记申请先恢复使用，开机天数为1天，建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费，避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受，要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒，这是什么破系统，必须尽快答复，话务员通过统一派发工单处理，工单走向：全业务工单－业务工单－咨询－突发性问题（已预警）工单需备注已按口径解释用户不接受（）

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第6题

客户来电反馈交了全款1个月给门店了，但是至今未下单，客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息，请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样（）

A.业务咨询、否

B.订单查询、是

C.订单查询、是

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第7题

客户来电咨询政企业务的处理原则说法正确的是（）

A．先与客户确认清楚业务名称→查政企转接表→若属于可转的全网政企业务，则进行转接B．若不能转接，则查信息库是否有相关的内容，并根据相关的内容给予答复；若无相关内容，则引导客户告知目前暂时没有，若客户有办理需求，可提交商机管理C．若客户只是想了解咨询，则提交记录【咨询/查询→自有/集团等增值业务查询→集团业务→其他】记录，参考口径：您好，您所咨询的xx业务，目前我们暂未收到相关的资料，我帮记录核实后，由专人与您联系回复，请您留意，谢谢

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第8题

投诉时间在：19年12月12日至20年2月13日，如遇到客户反馈之前已提交工单，但是无法查询到历史工单，安抚用户后需要怎么做（）

A.再次立单

B.记录客户信息（联系电话、车牌号、车牌颜色）反馈至对应的组长

C.提交重要工单

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第9题

携入用户生效结果告知方式（）

A.不用告知

B.系统查询后由营业员告知

C.电话告知