题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户来电预约送货，客服需要做哪几个步骤（）
A.账户信息安全
B.关联安装信息和收费
C.发票信息
D.配送逻辑和师傅电话展示
答案
D、配送逻辑和师傅电话展示
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（请给出正确答案）
A.账户信息安全
B.关联安装信息和收费
C.发票信息
D.配送逻辑和师傅电话展示
答案
D、配送逻辑和师傅电话展示
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第1题
A.客户要求更改信息务必要核实订单信息、会员账户与咨询的是一致的
B.可引导客户手机APP或电脑端我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请，自助修改
C.客服可通过快捷按钮推送顾客自助操作链接进行直接修改
D.无法修改，建议客户原订单时间收货
第2题
A.将租车信息提报公司发展部，安排车辆并预约交付时间
B.收取租车定金
C.收取租车履约保证金和首月租金
D.协助客户办理网约车人证
E.协助客户注册滴滴账户
第4题
A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B.建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机
C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D.如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准
第5题
A.在采集指纹信息时要求客户左右手各留一个指纹，每个指纹要重复输入四次，以确保信息采集的准确无误。
B.为保证账户资金安全，交易时要求客户同时提供指纹信息和输入密码;
C.在预约存、取款时，使用人脸识别系统对客户身份进行识别。
D.交易后和用户进行再次确认。
第8题
A.送货日期未到，建议客户耐心在原日期等待收货，不认可可进行自助修改送货时间，并同步进行关联服务
B.送货日期在当天，查询系统物流信息，主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间，并同步进行关联服务
C.送货日期已超未收到，优先另约时间处理（引导客户自助修改或者推送自助链接修改），查询系统物流信息状态，主动联系系统中送货师傅电话核实原因，针对原因提供应对解决方案
D.客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理，可建任务单至苏宁客服处理
