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[判断题]

对于'机电设备'类客户诉求，管家接到客户反馈问题后，第一步需与客户尽量确认明确故障点或问题点，以便后续更好跟进解决（）

答案

是

发布时间：2023-12-27

更多“对于'机电设备'类客户诉求，管家接到客户反馈问题后，第一步需与客户尽量确认明确故障点或问题点，以便后续更好跟进解决（）”相关的问题

第1题

物业服务中心需定期开展业户拜访，客服管家（）覆盖所辖区域业户，对于拜访过程

A.中接到的客户诉求，应通过恒管家APP进行录单，并跟进客户诉求处理

B.月度

C.季度

D.半年

E.年度

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第2题

关于上宅管家服务，下列说法错误的是（）

A.上宅会依据已合作过的优质服务商为客户提供第三方呼叫服务

B.上宅会将客户图纸进行云端储存

C.上宅在接到客户的大理石保养服务诉求时会亲自上门服务

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第3题

接到客户诉求工单（包括12398投诉、12398其他类、95598重复投诉、95598投诉、12398预警）后（）个小时内由区局供电服务中心副主任或镇街供电服务中心副主任及以上人员首次联系客户（保存录音备查），核实情况并组织开展现场调查和妥善处理客户问题

A.2

B.3

C.1

D.4

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第4题

根据《关于进一步强化客户投诉管控工作要求的通知》东电市19号的要求，从2021年6月2日开始，对于停电、低电压类的（）类型诉求工单必须反馈对应台区名称

A.投诉

B.意见

C.建议

D.咨询

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第5题

分部经理或点部主管接到客户投诉信息后，需要根据经管部提示第一时间响应客户，有需要及时登门拜访客户，积极安抚客户情绪，对客户诉求进行上报，如有升级趋势或媒体倾向及时向相关部门报备（）

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第6题

客户按5号键拨打95598，反映供电公司在接到居民用户家用电器损坏诉求后，未在24小时内赴现场进行调查、核实，应派发（）。

A.意见-家电赔偿

B.意见-客户安全用电

C.投诉-用电检查人员服务行为

D.服务申请-电器损坏核损

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第7题

区域管家接到投诉后3分钟内以面访或电话形式进行首次回访响应，向客户详细了解情况。进一步收集投诉细节，制定解决方案与计划（）

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第8题

属于内部沟通的词语，在与客户的实际沟通过程中不建议使用，建议使用【收回房屋使用权】，管家在接到客户违反合同居住3人后，自己沟通无果，未经业务经理沟通直接打清退审批申请清退。此行为是否正确（）

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第9题

客户户内报修类诉求，须在完成后48小时内进行回访，回访率需达100%（）

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第10题

对不按规定流程处理客户诉求的，按“国家电网公司供电效劳奖惩规定”的III类过错考核责任单位500元。（）

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第11题

对于施工现场或片区走访时收集的客户诉求，无法立即处理的，，第一时间通过（）等途径将客户诉求和《客户现场诉求联系单》照片传递至供电所服务协同师或远程站，由服务协同师或远程站工作人员在营销SG186系统生成综合业务工单/业务咨询工单，再由远程站派发相应处理部门或供电所

A.电话

B.OA

C.微信

D.短信

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