A.产品
B.价格
C.促销
D.市场
第1题
A.产品策略
B.公共关系
C.政治权力
D.促销策略
第2题
A.发掘潜在顾客
B.留住低贡献客户
C.保持客户忠诚度
D.培育负值客户
第3题
A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理
B.客户关系管理不等于CRM软件
C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
D.客户关系管理是建立在价值上的
第4题
A.正确
B.错误
第5题
A.销售管理
B.采购管理
C.呼叫中心
D.数据挖掘
第6题
A.市场分析子系统
B.服务自动化子系统
C.旅游资源数据库
D.销售流程及管理自动化
第7题
A.客户消费行为分析
B.市场研究分析
C.客户流失分析
D.交叉销售与组合销售分析
第8题
A.错误
B.正确
第9题
A.权力
B.人员
C.公共关系
D.人口
第10题
A.它是指企业与终端客户之间的关系
B.它也包括企业与上下游企业的关系管理
C.它是指企业供应链之间关系的管理
D.做好售后服务就是做好客户关系管理了
第11题
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