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第1题
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,下面哪个不属于有形性维度?()
A.服务工具
B.服务设备
C.给予顾客的关心
D.服务人员和书面材料的外表
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第2题
下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的5个服务质量维度中?()
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第3题
服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度包含:()
A.可靠性
B.响应性
C.移情性
D.安全性
E.达标度
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第4题
服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性,也广为学者们接受。其中包含:()
A.可靠性
B.响应性
C.达标度
D.移情性
E.耐用性
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第5题
社会营销的概念是( )
A.科特勒在1971年提出的
B.泽尔曼在1971年提出的
C.科特勒和泽尔曼在1971年提出的
D.科特勒在2002年提出的
E.泽尔曼在2002年提出的
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第6题
泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类:()、质量和满意的贡献者和竞争者
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第7题
泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类:生产资源、()和竞争者
A.满意的贡献者
B. 质量的贡献者
C. 满意和质量的贡献者
D. 质量的竞争者
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第9题
秩和检验法首先由( )提出。
A.弗里德曼
B.维尔克松
C.惠特尼
D.克-瓦氏
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第10题
()在《儿童的道德判断》一书中指出,儿童对规则的认知有种“道德实在论”倾向。
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第11题
社会学习理论的创始人是()。A.弗洛姆B.爱德华·桑代克C.莱文泽尔D.班杜拉
社会学习理论的创始人是()。
A.弗洛姆
B.爱德华·桑代克
C.莱文泽尔
D.班杜拉
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