题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是()
A.服务接触
B.服务实价
C.服务机构的形象
D.服务人员、服务过程和有形实据
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.服务接触
B.服务实价
C.服务机构的形象
D.服务人员、服务过程和有形实据
答案
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第4题
A.正确
B.错误
第5题
关于订单处理技术说法错误的是()
A是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素
B是企业的一个核心业务流程
C是物流信息系统的核心部分
D以上说法有错误
第6题
A.务过程质量比产出质量更重要
B.服务质量具有很强的主观性
C.形象是影响顾客感知服务的重要因素
D.顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
第8题
服务管理强调的观点正确的是()
A顾客决定什么是质量
B质量是由顾客评价的
C必须对顾客感知的质量进行研究
D重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响。
第11题
A.服务产品的生产成本和价格之间的关系并不明显
B.服务产品在定价时采用顾客导向定价方法
C.不同的法律、经济、文化和自然环境都会影响顾客感知
D.在知识产权意识较弱的国家，消费者就会对为知识产权产品付费感到不解
E.文化差异对价格决策的影响表现在不同国家的消费者因对数字的偏好或忌讳而产生的影响上
