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[单选题]

当移动边缘云出现客户投诉，投诉内容为无法通过公网远程登录客户虚拟机，以下需要协同处理的部门最可能是省公司与()

A.云能力中心

B.以上说法均错误

C.市公司

D.集团网络事业部

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发布时间：2023-12-08

更多“当移动边缘云出现客户投诉，投诉内容为无法通过公网远程登录客户虚拟机，以下需要协同处理的部门最可能是省公司与()”相关的问题

第1题

当客服业务问题出现以下任一种情况时，应提前向区域客户服务部、城市总经理进行B类客户危机风险预警，并报送集团（）

A.预估客户赔付金额将超过20万元以上100万元以下的客户投诉

B.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户，且该问题存在共性，数量有上升趋势

C.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现6户，且该问题存在共性，数量有上升趋势

D.重大投诉无法有效解决，且矛盾持续发酵，引发客户示威游行等过激行为

E.投诉至市级以上政府机构或部门、媒体负面曝光

F.项目无法按合同约定日期交付

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第2题

以下哪些属于互联网专线容灾应急方案启动的条件（）。

A.当发生自然灾害、事故灾难等突发事件，或者因内部通信事故造成破坏，致使系统无法正常运行

B.10分钟内收到批量集团客户（5家以上）投诉业务无法使用，当故障影响估计在30分钟内无法解决时

C.20分钟内同时收到部分集团客户（3家以上）投诉业务无法使用，当故障影响估计在30分钟内无法解决

D.钻石客户投诉无法使用业务，故障影响估计在30分钟内无法解决时

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第3题

客户投诉索赔处理应注意的问题()

A.建立健全各种规章制度。

B. 一旦出现客户投诉索赔，应及时处理。

C. 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决。

D. 对每一起客户投诉索赔及其处理都要做出详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。

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第4题

60当出现客户项目工单二次投诉未收到，实际在一次关单前客户已收到的情况，应该提交客户发起一次投诉时联系客户确认收货快递的录音/客户确认收货快递的微信聊天记录/客户确认收货快递的短信截图进行申诉。（材料必须要有日期）（）

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第5题

关于【化解投诉，迅速处理】，以下说法正确的是（）

A．关注客户情绪，妥当处理现场投诉:应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨或不满的，或出现过激行为无人管理、无任何岗位人员出面安抚，或者未能联系相关人员及时出面予以妥善处理的，扣2分C．当有客户投诉、不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解

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第6题

售后客服在接待投诉时不可以存在怎样的心理（）。

A.客户就是上帝，尊重客户

B.遇到无法处理的问题直接忽略不处理

C.将心比心，学会换位思考

D.以解决问题为目的，不要与客户争吵

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第7题

客户一次来电投诉多起赔案的相关事宜、多张保单（包括不同机构的保单）的相关事宜、以客户投诉次数为统计单位，录入一单投诉，但需将客户投诉的情况在投诉内容中备注清楚，赔案号的录入框中只需录入其中的一单赔案即可（）

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第8题

转正员工连续2个月考核不合格或因多次客户投诉且多次沟通无效，拒不改正的，为个人无法胜任岗位的，公司可提前30天通知员工并予以辞退，不支付经济补偿金（）

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第9题

各小组组织开展O2O营销活动，须要求所有现场员工着正装并佩戴好工牌，做好现场客户服务和秩序管理，做好现场人员管理，礼品及宣传物料有序摆放等；活动宣传造势须合法合规，规范营销；做好客户争议与投诉的应对工作，提前准备好弹性处理的备用礼品，如小风扇、遮阳伞等；对现场出现的客户投诉，例如宣传内容争议、礼品争议等情况及时疏导化解；后续总结经验，避免再次出现（）

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第10题

为准确同步客户处理结果，网点应严格按照与客户沟通内容按照模板“提交”，避免提交结论与实际有出入，导致回访信息“错误”，引发再次投诉（）

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第11题

找到客户的机会点包括（）

A.固云融合

B.等保营销

C.事件营销

D.专线投诉

E.行业营销

F.部署简单