题目内容
（请给出正确答案）
A.已有异常件工单，如客户催派后网点多次未及时安排，属于需求变更不及时，需重启工单
B.针对微信自助端发起个性化需求工单，如客户投诉内容为投诉问类问题，可按当前工单处理完毕后按对应类型结束即可无需重启
C.同一通话中，客户既反馈自助工具问题，同步反馈因工具问题需对快件进一步跟进，需按声音归类发起对应类型的工单
D.如上报的问题为需求类，跟进中发现存在时效类或安全类问题，无需重启新工单
答案
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第1题
A.原工单未结束直接追加
B.原工单已结束需重启，不能激活
C.原工单未结束，需重启工单跟进
D.原工单已结束需激活
第2题
A.原工单客户催派已结束，现来电表示快件损坏，工单已结束，可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差，现来电要求到后优派，工单已结束，不可激活，应重启快件时效工单
C.原工单优先派送，现来电要求再派，工单已结束，不可激活工单
D.原工单改派送，现来电要求退回，工单未结束，追加即可
第3题
A.每个人设置初始资质积分12分，本年度内有效
B.发生重大风险事件或者故意违规操作行为，直接取消运营资质且列入黑名单不得重新申请，或者冻结运营资质1-6个月
C.发生一般风险事件时按照扣分规则扣减责任人对应积分，积分扣减至零冻结运营资质，1个月后方可申请激活，激活后回复初始分值
D.未通过岗位资质年检的积分清零，冻结运营资质及对应操作权限
第4题
A.内部工单被追加和激活后不改变投诉来源、声音归类,仍然显示发起时的投诉来源内部员工和发起时的分类
B.若运单号已有外部声音归类发起的工单,当内部发起工单时,工单未结束则追加,当月已结束则激活,不改变原来的声音归类
C.运单号已有内部声音归类发起的工单,当外部发起工单时,工单未结束则追加,当月已结束则激活,不改变原来的声音归类
第6题
A.学员在电脑端、移动端操作取消课程激活自动排课
B.学员在电脑端、移动端出现学员缺席激活自动排课
C.自动排课仅针对主修课教材才能生效
D.自动排课功能默认是关闭，需要手动开启
第7题
A.学员在电脑端、移动端出现学员缺席激活自动排课
B.学员在电脑端、移动端操作取消课程激活自动排课
C.自动排课仅针对主修课教材才能生效
D.自动排课功能默认是关闭，需要手动开启
第8题
A.若为内部问题件声音发起,则只可按内部问题件声音结束
B.若为内部问题件声音发起,经核实出现客户声音归类类型,则可结束为客户声音归类类型
C.若为客户声音归类标准发起,则只能按客户声音归类标准结束
D.同一票快件,如已经有工单在跟进,工单未结束则追加,当月已结束则激活
第9题
A.加钞维护输入钞箱金额时，要确认加钞张数与金额，双人核对，确保数据准确
B.设备关机重启后，必须进行清机，按照钞箱实际金额输入面板数据
C.突击对自助设备查库时，可仅使用开闭锁任务
D.保证钞箱金额输入正确，减少人为差错
E.定期检查钞箱情况，及时更换损坏钞箱
第10题
A.确认列车两端ATC切除开关在“分”位 ，如某一端ATC切除开关在“合”位，需将开关转换至“分”位
B.若确认ATC切除开关在“分”位，操作ATC重启按钮，重启ATC设备
C.若列车初始化仍然不成功，则重启列车
D.若重启列车后仍然不成功，上报检调
第11题
A.可用余额不足时，客户会收到追加保证金提醒，但不会强平
B.客户持有Au（T+D）合约，当亏损超过所占用保证金7%时，会被执行强平
C.强平后，客户保证金将全部亏完
D.强平都是发生在交易时间内的
