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[多选题]

顾客抱怨的原因包括（)。

A.获得补偿

B.发泄怒气

C.利他主义原因

D.帮助提高服务绩效

答案

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发布时间：2022-12-02

更多“顾客抱怨的原因包括()。”相关的问题

第1题

基于个人绩效的奖励如计件制、佣金制等很少采用的原因包括（)。

A.产出难以衡量或独立产出难以分离

B.会造成员工只关心能获得更多报酬的事情

C.可能以牺牲质量或顾客服务为代价

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第2题

培训需求的常规性影响因素包括（)。

A.企业发展目标

B.顾客的抱怨投诉

C.产品销量下滑

D.竞争对手的发展变化

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第3题

客户投诉或抱怨的原因包括()。

A.商品质量不佳

B.服务态度不当

C.服务人员的欺诈行为

D.客户对服务人员产生误会

E.服务环境或安全问题引起的

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第4题

任何价格变化都会受到各相关利益的影响，尤其是顾客会做出相应的反应。顾客对降价会有不同的理解。组织购买品经营者希望获得顾客对降价的理解性支持。如下降价原因较容易获得顾客支持的是()。

A.组织购买品经营者成本下降

B.组织购买品质量出现瑕疵

C.该种组织购买品为其他新产品所替代

D.组织购买品行业展开价格大战

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第5题

下列有关或有事项披露内容的表述中，正确的有（)。

A.因或有事项而确认的负债应在资产负债表中单列项目反映

B.因或有事项很可能获得的补偿应在资产负债表中单列项目反映

C.已贴现商业承兑汇票形成的或有负债无论可能性大小均应披露

D.当未决诉讼的披露将对企业造成重大不利影响时，可以只披露其形成的原因

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第6题

ACSI的变量有____A顾客期望B感知质量C感知价值D总体满意度E顾客忠诚F顾客抱怨

ACSI的变量有____

A顾客期望

B感知质量

C感知价值

D总体满意度

E顾客忠诚

F顾客抱怨

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第7题

服务补救是服务失误时，对顾客的不满和抱怨所做的反应。()

服务补救是服务失误时，对顾客的不满和抱怨所做的反应。（)

A.正确

B.错误

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第8题

能够获得长期的、最具赢利能力的竞争优势的选择包括（）。

A.新产品创新

B.技术卓越

C.产品质量和可靠性

D.全面的顾客服务

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第9题

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____A服务补救具有实时性特点B服务补救具有主动性特点C服务补

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____

A服务补救具有实时性特点

B服务补救具有主动性特点

C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作

D抱怨是建立在顾客导向基础之上

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第10题

网络银行快速发展的原因包括（)。

A.金融服务业网络化

B.经济原因

C.军事原因

D.建立和维护银行与顾客间的关系

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第11题

网络银行快速发展的原因包括()。

A.金融服务业网络化

B.经济原因

C.国家政策

D.建立和维护银行与顾客间的关系

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