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[主观题]

提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。()

提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。（)

A.正确

B.错误

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发布时间：2022-12-01

更多“提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。()”相关的问题

第1题

饭店开展人力资源管理的主要目的是（)。

A.提高饭店经济效益

B.提高顾客满意度

C.提高员工幸福感

D.促进员工全面发展

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第2题

非正式沟通具有以下优点()。

A.形式多样，时间地点灵活

B.可适用于所有情况

C.提高员工满意度

D.加强员工间亲切感，利于沟通

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第3题

一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。这是从()表明组织内部跨文化沟通障碍。

A.员工结构的改变增加了沟通的难度

B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失

C.信息多元化

D.社会文化多元化

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第4题

梅奥的霍桑实验经历了8年时间，得到了大量的第一手资料，也成为了管理史上一个非常著名的案例，该实验的主要结论有：

A.职工是“社会人”

B. 企业中存在非正式组织

C. 职工是“经济人”

D. 新型的领导能力在于提高职工的满意度

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第5题

培养顾客忠诚度的任务被称为()。

A.市场营销

B.市场管理

C.关系营销

D.市场经济

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第6题

根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是（)。

A.没有开展内部营销

B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限

C.服务标准过于复杂

D.营销沟通计划与服务生产不统一

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第7题

绩效考评的作用有()。

A.强化组织沟通

B.监督员工行为

C.提高组织工作效率

D.选拔优秀人才

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第8题

企业组织内部文化冲突将产生极度保守、沟通中断、非理性反应、怀恨心理等不良后果。()

企业组织内部文化冲突将产生极度保守、沟通中断、非理性反应、怀恨心理等不良后果。（)

A.正确

B.错误

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第9题

XYZ饭店的总经理坚持认为，每间客房打扫完毕后都要由房务部的人员进行检查。这个检查计划（）

A.如果恰当地进行检查，可以明显地提高清扫客房的质量

B.内部顾客比外部顾客受益

C.可能会鼓励饭店房务部服务人员对他们打扫的客房的质量漠不关心

D.改进客房清扫过程

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第10题

服务组织在履行服务承诺的过程中，主要应采取____管理策略A加强运行部门与营销部门的协调B加强

服务组织在履行服务承诺的过程中，主要应采取____管理策略

A加强运行部门与营销部门的协调

B加强后台人员的配合

C加强顾客的配合

D加强横向沟通

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第11题

交流是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标，强调用专业术语向顾客传递信息。()

交流是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标，强调用专业术语向顾客传递信息。（)

T.对

F.错

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