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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下面哪几项是我们值班中的顾客满意（）

A.服务态度

B.服务速度

C.餐厅大小

D.用餐环境

答案

ABD

发布时间：2024-03-26

更多“下面哪几项是我们值班中的顾客满意（）”相关的问题

第1题

以下为一次审核活动的场景描述(包括三句话)：①销售科长说：“我们2017年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意”。②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对该企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。③审核员在与领导沟通是说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。

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第2题

以下属于重新赢回顾客五步骤的有哪几项（）

A.积极聆听

B.表示同情并道歉

C.解决问题\纠正错误

D.向顾客表示感谢

E.确保顾客满意

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第3题

在我们所学知识中，下面哪几项是接口（)

A.java.util.Map

B.java.util.Collection

C.java.util.List

D.java.util.Set

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第4题

以下哪几项会使供应商变得更有讨价还价的能力（）

A.已经给购买者制造了很高的转换成本

B.有令顾客满意的替代品供应供应商的产品

C.供应商具有前向整合的能力

D.对供应商来说，购买者是他的重要客户

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第5题

以下哪几项会使供应商变得更有讨价还价能力的条件()

A.有令顾客满意的替代品供应。

B. 供应商的产品已经给购买者制造了很高的转换成本。

C. 对供应商来说,购买者是他的重要客户。

D. 供应商具有前向整合的能力

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第6题

以下哪几项会使供应商变得更有讨价还价能力的条件?()

A.有令顾客满意的替代品供应。

B.供应商的产品已经给购买者制造了很高的转换成本。

C.对供应商来说，购买者是他的重要客户。

D.供应商具有前向整合的能力。

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第7题

15、以下哪几项会使供应商变得更有讨价还价能力的条件？

A.有令顾客满意的替代品供应

B.供应商的产品已经给购买者制造了很高的转换成本

C.对供应商来说，购买者是他的重要客户

D.供应商具有前向整合的能力

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第8题

顾客投诉处理完后服务台接待员须对顾客进行回访，下面描述正确的是（）

A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访

B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听，就不用再次拨打，并做好记录

C.通过与顾客的沟通内容，根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意，在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议

D.回访中顾客仍不满意的，做好记录无须再处理

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第9题

值班中的关键工作包含（）

A.观察岗位

B.巡视路线

C.制定值班计划

D.顾客满意/重新赢回顾客

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第10题

下列哪几项是MBNQA中经营成果部分评价的内容？（)

A.以顾客为中心的成果

B.财务和市场成果

C.人力资源成果

D.组织有效性成果

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第11题

在《顾客满意评价与改进流程》文件中，各岗位接收到顾客评价，如识别为顾客意见或投诉，则按照《第三方检查操作细则》进行处理。下面正确的（）

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