题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户下单金额回填错误，客服是否有修改权限，有怎么处理（）
A.没有；让用户去申诉
B.没有；让用户直接重新拍
C.有；订单明细-右侧-修改实付价格
D.有；申诉管理-右侧-修改实付价格
答案
C、有；订单明细-右侧-修改实付价格
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（请给出正确答案）
A.没有；让用户去申诉
B.没有；让用户直接重新拍
C.有；订单明细-右侧-修改实付价格
D.有；申诉管理-右侧-修改实付价格
答案
C、有；订单明细-右侧-修改实付价格
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第1题
A、如果用户未下单：和用户截图确认每一个商品，计算总金额是否满足优惠/满足什么优惠门槛。 根据津贴满减规则一一进行排查。 如确认实际拍的商品是否满足300的门槛，是否一起下单提交，是否有足够的津贴等。
B、如果用户已经提交订单了，可以索要订单编号，使用【支付助手】-【优惠不可用】，输入子订单编号，查询具体未满足优惠的原因。
第2题
A.如果当前服务单的订单符合价保申请条件，待审核操作中会展示“申请价保”，可联系客户申请价保路径：SHOP-服务单状态-其他操作
B.如有申请价保按钮，可点击申请，如申请价保提示作废优惠券，无需联系客户，直接申请价保即可
C.下单收货地址一致；如核实确实存在差价，可备注好赔付的金额、形式和路径升级处理
D.根据不符合原因解释安抚，正常解释如客户不接受，可咨询上级是否有补偿方案提供，如有特殊补偿方案，可备注清楚金额及赔付类型按照赔付类场景升级，如不符合价保，婉拒自行处理
第3题
A.如果用户账号有会员单片+奇异果会员，核实基础信息5选2修改
B.账号仅有一笔充值记录且是会员状态：若能提供该笔交易凭证则无须核实5选2即可修改，若不能提供则转升级处理
C.核实5选2时，若用户账号可核实验证条件＜3，则现场咨询组长处理
D.客服指定用户提供的两笔交易凭证，不限定支付方式，但两笔凭证的订单时间须间隔2个月（及以上）或优先指定账号内金额最大的订单
第4题
A.都可以进行咨询组权限操作
B.高级权限可以调整咨询组情况以及进行后台管理
C.普通权限仅可以数据观察
D.普通权限不可以修改团队欢迎语
第5题
A.纸质记录（记录本、记录纸）受控管理，表格进行版本控制
B.记录更改保持原有信息清晰可辨，注明修改人姓名、修改日期和理由
C.数据库锁定过程和时间有明确的文档记录，对于盲法临床试验，数据库锁定前完成揭盲
D.电子数据采集系统经过系统验证，并保存验证记录。计算机化系统设置用户管理、角色管理和权限管理，不同人员或角色具有唯一登录权限
第6题
A.只有系统管理员用户才有权限创建一个新账套
B.在输入账套信息时，“已存账套”只是用来参照用的，不能输入或修改
C.账套号和账套名称必须具备，一定要输入
D.账套号可以重复
第7题
A.直接私发信息给客服A让客服A留言消费者解释一下已经发货无法修改快递
B.主动联系消费者先道歉，然后告知仓库发的是韵达，与消费者协商是否可以签收,如不能签收再告知拦截重发圆通
C.主动联系消费者告知已经发出韵达，途中无法修改成圆通快递，告知消费者韵达也是很好的
D.联系消费者告知仓库已经发货，发的是韵达快递，告知要是到不了就拒收退回后再发圆通
第11题
A.用户反映登录咪咕阅读/咪咕中信书店/灵犀助手等数媒的客户端，提示操作频繁，无法登录。转派选择：一级用户中心
B.下单后一直显示支付中或是一直未发货，实际已扣费，客服查询订单状态为未推送，如何处理转派选择：一级用户中心
C.咪咕中信书店Android客户端订购包月页面提示计费失败。转派选择：咪咕中信书店--技术支撑
D.快递无人签收被快递退回，如何处理转派选择
