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题目内容
（请给出正确答案）
A.保修员需要确认提交的保修工时、配件、辅料数量都符合WIS/ASRA里的标准
B.领料单可以不用存档
C.终检单可以不用存档
D.准施工单里的客户抱怨应详尽、准确
E.对于发送过TIPS案例并留档的保修单，可以不提供维修施工说明单
答案
ADE
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第3题
A.免费首保的损伤代码为00012SP
B.服务合约A保损伤代码为00012SV
C.服务合约B保损伤代码为00011SV
D.CRM赔付的服务包订购费用损伤代码为00015ST
第4题
A.施工单位与建设单位应在竣工验收后签署工程质量保修书
B.规定的保修期内由施工单位负责维修
C.维修费用由责任方承担
D.保修书是施工合同的附合同
第5题
A.东风Honda根据审核通过的延保订单冻结服务费，并于N+2月初扣款，同时由东风Honda开具结算发票及对账单
B.东风Honda对特约店提报的延保包修申请进行审核，审核通过后下发结算通知，特约店开具延保包修发票，注明延长包修
C.延长包修范围与原厂包修期范围一致
D.客户保修申请由特约店保修鉴定员判断，并按一般保修流程及要求提交相关资料
第6题
A.事故车维修配件报价总金额含税 > 车损险保额的 22.5%
B.实际订购的配件金额与申请中的维修配件报价金额差异要求在3% 以内
C.符合条件的申请，经销商可获得配件采购总金额（不含税）15% 的折扣
D.轮胎、机油、油漆、工具也可申请
第7题
A.增值礼包中保养套餐的订购方式与本店销售的原厂保养套餐订购方式相同
B.增值礼包赠送的1A1B与正常销售的1A1B原厂保养套餐配件号完全一致
C.新车销售置换或重购政策中赠送的增值礼包不可申请在其他经销商处使用
D.售后养护增值礼包赠送给客户后应尽快在DMS系统完成订购
第8题
A.要想获取root权限可使用现有的一些root工具
B.只要测试设备就必须获得root权限
C.root权限可能影响手机保修
D.root权限可能增加设备被入侵的风险
第9题
A.地基基础和主体结构工程为永久
B.供热与供冷系统为2年
C.屋面防水工程为3年
D.外墙面的防渗漏为5年
第10题
A.求助、维修类诉求第一次升级到责任部门负责人，第二次升级到物业服务中心负责人
B.投诉、建议类诉求第一次升级到物业服务中心负责人，第二次升级到地区物业公司分管品质领导
C.业户诉求处理完成后，由客服管家12小时内完成回访
D.升级并完成处理后方可结案
E.维保修类业户诉求由客服前台通过电话录音回访
第11题
A.直接给用户免费换异型号的产品
B.在三方平台购买山寨物料给用户更换
C.告知无法给用户提供维修或保修服务
