题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
企业建立顾客满意调查和衡量方法有()
A.设置投诉和建议制度
B.定期做客户满意度调查
C.公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题
D.分析流失客户的程度和原因分析
答案
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（请给出正确答案）
A.设置投诉和建议制度
B.定期做客户满意度调查
C.公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题
D.分析流失客户的程度和原因分析
答案
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第2题
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④
第3题
最令企业满意的一种衡量国际公共关系效果的方法是()
A．计算曝光频率
B．计算反响率
C．对销售额和利润额的影响
D．计算成本
第4题
A.事不关己型
B.顾客导向型
C.推销技巧型
D.强力推销型
第5题
为了使顾客完全满意，下列哪项要点有误？()
A 顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的一线员工
B 不满意的顾客是要解决的麻烦
C 有所要求的顾客才是单位尽力争取的对象
D 能取得苛刻挑剔的顾客的满意，你的事业必能得到发展
第6题
A.适应不稳定环境下的快速变化
B.清晰的产品责任和联系实现顾客满意
C.跨职能的高度协调
D.各分部适应不同的产品、地区和顾客
E.分权决策
第9题
有关顾客满意说法正确的是____
A建立在实际需要的基础上
B更全面的判断
C情绪化判断
D建立在对“优秀”的感知的基础上
E认知性判断
第11题
A.市场营销是一门建立在经济学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学
B.营销即销售
C.市场营销的目标是通过让顾客满意从而使企业获得利润
D.市场营销的核心思想是生产质量好、功能强、花色多的产品
E.市场营销研究的是企业在将其产品或服务销售给顾客的过程中，如何更好地满足顾客的需要
