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题目内容
（请给出正确答案）
服务企业在运用标准跟进法时可以从策略、经营和________方面着手。
A．质量管理
B．蓝图技巧
C．质量体系
D．业务管理
答案
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第3题
A.服务过程是指服务产品交付给顾客的程序、日程、结构、活动和日常工作等
B.面对国际市场时，服务过程策略必须考虑文化差异
C.科技在服务中的运用可以大幅降低对人工的依赖
D.各个国家的科技发展和运用水平有很大差异
E.科技在服务中的运用范围差异较大
第6题
A.错误
B.正确
第7题
第8题
实行产品质量保险、赠送样品，运用的策略是()。
A．网点销售法
B．服务销售法
C．信誉销售法
D．示范推销法
第11题
A.着重宣传新产品的功能、特性、用途、优点、价格、购买地点等
B.注意发展变型产品
C.强调市场细分，针对不同目标市场消费者心理特点，改变广告宣传内容，树立产品新形象
D.在价格策略上，应更多的地运用心理订价法，如折扣订价、声望订价等方法，吸引老用户和争取新用户
