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[单选题]
从战略上讲，()是服务企业产品差异化的重要来源
A.创新
B. 服务意识
C. 服务人员
D. 信息
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A.创新
B. 服务意识
C. 服务人员
D. 信息
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第1题
差异化战略就是企业试图将自己的产品或服务与行业中的其他企业相区别，以减少替代品的威胁。( )
第2题
成本领先战略是指（)。
A.企业向顾客提供的产品和服务在产业范围内独具特色，这种特色可以给产品带来额外的加价，如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独特性所增加的成本，那么，拥有这种差异化的企业将获得竞争优势
B.企业的发展战略
C.企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略
D.企业把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买集团提供特殊的产品和服务
第5题
差异化战略的实质是创造一种能被感觉到的独特服务，实现差异化有____途径
A使无形产品有形化
B将标准产品定制化
C降低感知风险
D重视员工培训
E控制服务质量
第6题
所谓差异化战略，是指为使企业产品与()有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。
A本企业产品
B竞争对手产品
C原产品
D同行业产品
第7题
A.瞄准较宽的大规模市场，生产在整个产业来看都比较独特的产品或服务
B.独特性可以与设计、品牌、技术、性能、服务等有关
C.差异化是在特定业务获得超过平均收益的有效战略
D.差异化战略有可能比低成本战略获得更高的利润
第10题
A.服务差异化战略
B.产品差异化战略
C.人事差异化战略
D.形象差异化战略
