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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

宣传物料在设计过程中，为避免客户投诉，应在物料右下角明确（）字样

A.极端概念

B.企业全称

C.最高优惠力度

D.详情进站咨询

答案

D、详情进站咨询

发布时间：2024-04-26

更多“宣传物料在设计过程中，为避免客户投诉，应在物料右下角明确（）字样”相关的问题

第1题

网点销售人员在实物贵金属业务与黄金定投业务宣传营销过程中应避免出现以下（)行为。

A.末向客户揭示投资风险，称贵金属投资是保本的理财手段

B.未对首次办理贵金属业务的客户进行风险承受能力测试

C.纸质宣传物料中标有“贵金属价格近期将大涨”等语句

D.将实物产品与其他理财类产品捆绑销售的行为

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第2题

各小组组织开展O2O营销活动，须要求所有现场员工着正装并佩戴好工牌，做好现场客户服务和秩序管理，做好现场人员管理，礼品及宣传物料有序摆放等；活动宣传造势须合法合规，规范营销；做好客户争议与投诉的应对工作，提前准备好弹性处理的备用礼品，如小风扇、遮阳伞等；对现场出现的客户投诉，例如宣传内容争议、礼品争议等情况及时疏导化解；后续总结经验，避免再次出现（）

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第3题

关于携号转网下列描述错误的是（）

A.不得代客查询，不得陪同办理，不得引导投诉

B.在服务过程中，可与友商进行对比宣传，突出电信优势

C.不得以任何理由推诿客户不办理，或跑多次

D.不得为客户转网设置限制

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第4题

在客户发泄完情绪之后，我们要着手为客户解决问题，如何能够明确客户投诉的关键问题？（）

A.向客户提问了解问题所在

B.让客户跟着客服人员的思路走，避免无边际的抱怨

C.在提问过程中搜集更加完整的信息，了解客户的问题，正确解决问题

D.跟着客户的谈话走，避免提问给客户更多压力

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第5题

做好负面與情和客户投诉处理工作。要通过多种渠道做好对外宣传，对网络及报刊等主要媒体进行舆情监测，主动做好与媒体等有关部门的沟通、解释和引导，避免不实炒作带来声誉风险；要建立规范的网上银行业务投诉处理机制，建立客户的登记、统计制度，在第一时间化解客户投诉（）

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第6题

以下说法正确的是（）

A．带看过程中如若出现客户带着宠物，要主动询问客户是否要带宠物居住，并告知客户最好不要养，如果其他租户投诉就不好了B．江寓致力于为18-35岁的年轻人提供美好的租住生活，所以带看时发现有客户带着小孩及老人的，应主动告知客户小孩、老人无法入住C．客户告知要提前解约，管家需主动告知客户解约应提前 30-45天在APP上申请，满足条件，则退还押金的30%，否则押金不退，并主动跟进客户何时办理解约，在挽留无效的情况下，积极为客户办理，避免让客户产生损失D．关于转租的费用，转租成功，退还押金的50%，转租不成功，退还押金的30%

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第7题

在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是马上

解决问题，在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。()

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第8题

交付前评估内容重点为客户关注度较高的事项，包含但不限于（）等方面

A.园区安全、规划设计、公共界面、使用功能

B.建安工程、材料设备

C.销售服务的产品定位、销售宣传、承诺

D.生活服务的配套落地、维修、投诉赔偿

E.物业服务的前介工作、承接查验