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[单选题]

客户来电对供电企业抄表催费业务提出的改进建议,派发()业务()。

A.建议-业扩报装

B.服务申请-预约抄表

C.意见-抄表时间

D.建议-抄表催费

答案
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第1题

客户反映收到错误的电费短信,未及时交费导致停电,客户无投诉意愿,应派发()

A.营业投诉--抄表催费--催缴费

B.供电业务-抄表收费-催收电费

C.供电服务--电力短信--错发短信

D.供电服务--电力短信—未收到短信

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第2题

某居民客户装有2.0级单相电能表一只,新装的时间是2019年4月,新装表计底码为0。

2019年8月1日该客户抄表总示数为2932,9月1日抄表总示数为3367。

2019年10月8日,供电公司通过电话向该户第一次进行催费,该户对电费有疑义。

2019年10月9日,用户来供电营业厅办理了电表校验,并拒交8月电费。10月20日,该表校验结果误差为0.2%。

请分析各分档指标电量并计算该用户8月份电费。(电费计算中,会更改报装时间和抄表示数)

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第3题

服务投诉-服务行为-抄催人员服务行为场景为抄催人员在抄表催费、智能交费业务办理和运营服务工作中(含电话服务)()等。

A.与客户发生肢体冲突

B.推诿搪塞

C.谩骂客户

D.威胁客户

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第4题

《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,客户反映抄表员存在错抄行为,派发“投诉-营业投诉-抄表催费-抄表”。 Ⅰ级) )()
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第5题

是否运用负荷控制手段实施对具体的欠费客户催费,须由供电企业的决定()

A.生产部门

B.营业部门

C.分管领导

D.财务部门

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第6题

催费:指供电企业以()对已过交费期限而未交费的客户催交电费。(出自《中国南方电网电费回收风险管理办法》)

A.负荷性质

B.用电容量

C.重要程度

D.供电电压

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第7题

供电企业采取停电催费措施前3~7天内,应当将()送达客户,对重要客户的停电,还应报送同级电力管理部门。

A.停电通知

B.催交通知书

C.停电通知书

D.停电决定书

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第8题

在开展不需要停电,不存在接触带电部位风险的抄表催费、客户现场安全检查、涂改编号等工作时,可不使用(),但应以其他形式记录相应的操作和工作等内容。

A.操作票

B.工作票

C.现场作业工作卡

D.工作单

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第9题

在开展不需要停电,不存在接触带电部位风险的抄表催费、客户现场安全检查、涂改编号等工作时,可不使用工作票或现场作业工作卡,但应以()记录相应的操作和工作等内容

A.其他形式

B.口头

C.电话

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第10题

供电企业应严格按()的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据

A.不固定

B.规定

C.临时

D.特殊

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第11题

抄表员去现场抄表,发现客户李某的电量比往月小很多,抄表员仔细检查了表计发现并无异常,也无窃电现象,但发现客户从三楼另接了一股线进屋使用,三楼客户说自愿给李某用的,与供电局无关,只要李某把电费交给他就行,三楼是居民用电,李某是商业用电,这两位客户的用电行为是否违规,如违规应()。

A.危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序行为,属于违约用电行为。供电企业对查获的违约用电行为应及时予以制止

B.李某在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的,应按实际使用日期补交其差额电费,并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起止日期难以确定的,实际使用时间按三个月计算

C.对于三楼客户,未经供电企业同意,擅自供出电源,除当即拆除接线外,应承担500元的违约使用电费

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