题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电查询流量和分钟数剩余，可以通过以下哪个界面查询（）
A.新话费专区---资源使用情况
B.新话费专区右侧---账户话费信
C.新话费专区—清单明细
D.新话费专区—阶段扣费查询
答案
A、新话费专区---资源使用情况
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A.新话费专区---资源使用情况
B.新话费专区右侧---账户话费信
C.新话费专区—清单明细
D.新话费专区—阶段扣费查询
答案
A、新话费专区---资源使用情况
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第1题
A.不需要提醒什么，直接告知客户已经取消了
B.提醒客户本月申请次月生效，剩余流量或分钟数可以使用至月底，本月费用正常扣除
C.告知客户72小时内取消
第3题
A.可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准
B.取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理
C.客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单
D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能
E.客户来电要求新装宽带，需转接宽带营销专席
第4题
A.融合套餐中单一号码扣费月流量使用情况
B.融合套餐中单一号码扣费月分钟数使用情况
C.融合套餐中单一号码流量转结情况
D.当月累积积分情况
第6题
第7题
A.赠送流量包需按照现有业务受理流程为客户办理
B.赠送流量包无需按照现有业务受理流程办理
C.提醒查询到剩余流量后再使用
D.开通后立即使用即可，无需等查到剩余流量
第9题
A.可以通过前端查询大致的物流运费
B.可以通过前端查询到剩余优惠券
C.没有验证邮箱的账户是无法得到优惠券的
D.我们客服有权限帮客户进行退换货操作
第10题
A.核对客户业务号码（办理的接入号如手机号码、AD接入号）
B.确认机主本人（确认机主本人，让客户报读机主全名）
C.办理的优惠内容（如价格、分钟数、流量）,无需得到客户清楚回答同意、好
D.核对身份信息（以客服部标准，如机主本人则核对出生年月日）
