题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
预约上门准时查询位置()
A.安维服务单查询和POP服务单
B.安维服务单查询
答案
A、安维服务单查询和POP服务单
A.安维服务单查询和POP服务单
B.安维服务单查询
A、安维服务单查询和POP服务单
第2题
A.是;考核
B.否;考核
C.否;不考核
D.是;不考核
第3题
A.是;考核
B.否;考核
C.否;不考核
D.是;不考核
第6题
A.预约上门:30min内联系客户
B.派单、接单、上门前准备:上午单据,第二天派单
C.维修实施:维修垃圾维修完成后再清理
D.业主确认(不在家):2天内通知客户复验,5天内第二次通知客户,7天内客户还未完成复验寄发函件并保存沟通记录
第8题
A.考核完成订单
B.系统上首次操作预约成功的时间和完工日期一致
C.不允许出现改约
D.师傅在客户家现场APP返单
E.信息员PC电脑返单
第9题
A.需3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,可直接完结工单填写挽留成功
B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户,3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,需分多时段拨打电话联系并留短信告知,工单填写具体联系情况,并积极上门联系
C.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,需联系网格接单人跟进处理
D.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,可直接进行厅店内销户,避免用户多次奔波
第10题
A.1、不确定上门、预约失败、话单记录
B.2、预约失败、预约成功、外呼预约监控
C.1、预约失败、预约失败、话单记录查询
D.2、不确定上门/预约成功、预约失败、话单记录