第1题
A.下单环节开票交易成功后10天开具
B.下单环节开票交易成功后15天开具
C.下单环节开票交易成功后20天开具
D.下单环节开票交易成功后30天开具
第2题
A.售中/售后线上退款成功的次数只有--次,如交易100元客户通过售中申请退款10元且退款成功,则剩余部分无法再通过售中进行申请
B.售后买家主动撤销申请如交易还在维权期内,可再次发起
C.仅退款分为已收到货仅退款/未收到货仅退.款,前者平台--般无法强制,需做协商
D.售中退款,买家有1次取消退款的机会,取消后可再次申请
第3题
A.买家申请已收到货,不需要退货部分退款,退款成功后最终交易状态会变成交易成功,双方可以进行评价
B.货到付款的交易,无法发起退款,只能等待交易成功后发起维权
C.买家申请退回多付的邮费,需要收到货后申请退款并选择未收到货,不需要退货
D.买家申请退款关闭,交易完结之后,不可以再申请维权
第5题
第6题
A.2020年3月31日;30
B.2020年2月29日;30
C.2020年3月31日;60
D.2020年2月29日;60
第7题
第8题
A.因为卖家已经承诺买家收件地址可以修改成功,但实际未能修改成功,此时商品显示已被签收,买家若表示未收到后,应当直接定为卖家责任,交易支持退款买家处理。
B.因为变更前的收件信息是买家确认的,故此信息或多或少与买家是有关联的,故此件在变更前地址签收的,且收件信息错误本身是买家责任,故交易支持打款卖家。
C.因为变更前的收件信息是买家确认的,故此可判断收件人与买家是有关联的,交易支持打款卖家,若涉及变更前收件人转寄给变更后收件人的转寄费用,可以要求卖家承担。
D.若淘宝介入后能判定变更前与变更后的收件地址存在关联,交易支持打款卖家处理,若判断变更前后的收件信息未存在关联,交易支持退款买家处理。
第9题
A.30天
B.60天
C.90天
D.120天
第11题
A.在买家发起退货申请后,卖家需在15天内处理该请求,如卖家没有人为介入处理该请求的,系统将在期满时默认同意买家的申请。
B.卖家收到退货通知后应当在48小时内向买家提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。买家获得上述信息后应当及时退回商品,并保留退货凭证。
C.买家退回的商品完好的,卖家应当在收到退回商品之日起48小时内同意退款。如卖家没有人为介入处理该请求的,系统将在买家填写物流单号后10天期满时默认退款给买家。
D.若因卖家不同意买家发起的退款申请而产生交易纠纷,微店客服将介入处理,并根据情况要求交易双方提供必要证明,协调后进行判定。